在10月24日的全国第十一届残运会盲人足球项目比赛中，志愿者帮助残疾人运动员进行赛前准备。

“你们让我们感动，每天都早出晚归，毫无怨言，做到微笑服务、热情周到，同时也向社会展示了充满正能量的新时代大学生的良好精神风貌。”

“待我们运动员如亲人一般，尊重运动员们的客观需求，也照顾到了运动员的自尊心，很多志愿者和运动员都成了朋友。”

“这一抹红色一直都陪伴着我们，给予我们指引，帮助运动员上下电梯、来往赛场等，为残障人士带来了许许多多的温暖。”

……

十四运会和残特奥会虽已圆满落幕，但来自四面八方的感谢信又将人们带回几十天前的两场盛会。场上，运动员是绝对的主角，他们奋勇拼搏、勇攀高峰；场下，1.5万名十四运会赛会志愿者、1.8万名城市志愿者、14万余名社会志愿者，为赛会的精彩圆满发光发热，用他们的无私付出，展现青春的奉献与担当。

九月三日，在全运村里，大学生志愿者高兴地举起纪念证书。

奉献一流的志愿服务

西北工业大学生态环境学院2019级硕士研究生侯猛，即将迎来他的毕业季。在他攻读硕士研究生学位期间，担任十四运会和残特奥会的志愿者，成为他的求学经历中亮眼的一笔。

十四运会期间，侯猛担任女排比赛中的快擦手。只要得到裁判许可，快擦手就要第一时间迅速上场，擦拭场地上的污迹、汗水，整个擦拭过程只能持续约10秒，一局比赛至少要上场20次。

座位离赛场近，观赛位置好，这些“便利”让人们觉得快擦手是最幸运的志愿者，只有左膝受伤的侯猛自己知道，每一次滑跪擦拭，对受伤处都是一次新的伤害，但他没有因此叫苦叫累。“看着女排运动员为了救球，一次次摔倒在地，又一次次顽强地爬起，她们顽强战斗、勇敢拼搏的精神激励着我要克服困难，做好志愿服务，用自己的付出换来干净的比赛场地，保障运动员安全。”侯猛说。

侯猛出色地完成了7场比赛的场地擦拭工作，不但赢得了竞赛委员会和参赛选手的点赞，也成功被选为全国残特奥会的000001号志愿者。

“志愿者录取通知书右上角的000001号编号是一种荣誉，更是一种鞭策。”侯猛表示，既然成为全国残特奥会的1号志愿者，就要更加严格地要求自己，提供一流的志愿服务。

在赛会期间，有的志愿者身兼数职，一人服务多个岗位。王凯是来自西安交通大学的志愿者，十四运会开幕前，他的第一个志愿服务岗位是封闭点之一西安铁路职业技术学院的远端安检岗。他拿着喇叭往返于3个安检口之间，维持秩序、引导安检、协调车辆。天晴时，他的衣服被汗水浸湿，皱巴巴地黏在身上；下雨时，雨水从他的衣角滑落，形成一串串水珠。

安检工作结束后，王凯又马不停蹄地随车前往西安奥体中心，搬运矿泉水、领盒饭，把照顾同行志愿者的活揽在自己身上。他经常说：“许多志愿者的年纪比我小，我有责任照顾好他们。”他把其他志愿者都安顿好之后，才停下忙碌的脚步，坐上返程的班车，每天步行超过5万步，脚都磨出了水泡。

争做勇担重任的主人翁

从9月1日开始，西部机场集团员工贺尔帅作为十四运会城市志愿者，负责涉赛人员的接送机引导工作。到10月30日送走最后一批外省残特奥会运动员，贺尔帅共保障涉赛航班近100架次，赛事人员800余名。

10月30日当天，最早离港的运动员乘坐的班机于6时30分起飞。按照规定，工作人员应提前2.5小时到岗上班，可还没到4时，提前到岗的贺尔帅就看到候机大厅里有2名残疾人运动员。白天热闹的机场航站楼在那时空空荡荡，2名外省运动员本就行动不便，再加上陌生的环境，等待中的他们显得有些局促。

贺尔帅急忙上前询问：“我是机场的城市志愿者，你们需要什么帮助吗？”一句关切的话温暖了运动员。贺尔帅联系相关工作人员提前到岗，引导残疾人运动员通过绿色通道顺利进入机舱。看着他们平安起飞，贺尔帅笑着说：“我在机场工作、做志愿者，就要显示出专业和热情，用周到的服务迎来送往，当好主人翁。”

在西安咸阳国际机场，有120名像贺尔帅一样的城市志愿者。他们在志愿服务的过程中需要穿戴头套、医用防护面屏、一次性医用防护手套、N95口罩等防护装备，在航班高峰期时，连续10余个小时不能休息，有的志愿者的额头被头套勒出了深深的红印，但他们都展示出了最好的状态、最好的形象、最优的服务。

城市志愿者和社会志愿者分散在城市各处，他们虽不是军人，却闻令而动，虽不是战士，却冲锋在前。从8月15日起，西安的5509名城市志愿者在100个城市志愿服务岗亭里，围绕便民服务、文化宣传、文明倡导、信息咨询等内容持续开展了3个月的志愿服务工作。“服务十四运 奉献我的城”品牌志愿服务活动，吸引了1501个志愿服务团队，开展了1857个志愿服务实践项目。

当好志愿者的“大管家”

直到11月15日，全国残特奥会结束半个多月，十四运会和残特奥会城市志愿者出示工作证件，仍可在西咸新区享受到免费乘坐公交车的福利。

让志愿者在奉献爱心后得到实惠，十四运会和残特奥会组委会志愿服务部工作人员华立觉得自己的努力是值得的。

去年下半年，华立参考了历届大型体育赛会，起草出十四运会和残特奥会赛会志愿者的保障激励通用政策，从保险、餐饮、交通、装备等近10个方面，兜住了赛会志愿者的保障底线。10多页的志愿者之家标准化建设方案，明确了志愿者之家的人均使用面积和配备的基础物质，让志愿者之家真正发挥好“大本营”“加油站”的功能。

7月底，全运会的脚步日渐临近。当暑假返乡遇上疫情防控升级，十四运会和残特奥会组委会志愿服务部工作人员周倩为了给身处或者去过中高风险地区的赛会志愿者做好解释说明工作，连续打了十几天电话。

大量解释说明工作繁杂而琐碎，但是周倩始终很有耐心。她说：“这些大学生想要服务十四运会的热情很高，因为疫情原因不能在现场做志愿者，他们也很难过。我们能做的就是当好‘管家’，和他们说明情况，并且承认他们的志愿者身份，给他们也配发‘小秦宝’都有的统一物资，鼓励他们在以后继续弘扬志愿服务精神。”