新冠肺炎疫情突袭长安。自12月9日西安市发现本次首例本土病例，西安城投集团立即采取应对措施，落实供气供热、公共交通运力保障及涉疫垃圾清运工作，主动打响了“为城为民”的抗疫保供攻坚战。

封闭运行 特殊时期服务“不断供”

12月23日，西安开始全城封控，而西安城投供气供热一线工作人员已经主动“闭关”2天了。

面对疫情形势的变化，为了确保民生保障工作正常运行，西安城投集团12月21日召开应急保供工作视频会议，决定对民生保供一线岗位立即实施封闭管理，变被动隔离为主动封闭，切断病毒传播链，保证充足的工作力量，确保疫情防控形势下民生服务保障工作平稳有序运转。

按照会议要求，西安城投热力集团的12个集中热源场站、91个分布式热源场站，西安城投秦华燃气集团运行调度中心、各门站、LNG应急调峰站、储配厂、96777热线服务管理中心及抢修中心等相继迅速实施封闭管理。

驻守在狄寨塬天然气门站的赵捷和封闭在储配厂的王东先后收到女儿的问候。

“爸爸，白鹿塬上冷，您穿暖和点。”“爸爸，安心工作，我们在家很好，支持你。”驻守在狄寨塬天然气门站的赵捷和封闭在储配厂的王东先后收到女儿的问候。虽然想念家人，但是城市保供工作更需要他们，他们表示将继续坚守保供一线，坚决做好疫情防控和燃气保障工作。

送气上门 “管家”跑路居民更安心

“我们小区因疫情管控封闭，现有10余户居民需购天然气。”12月20日11时许，西安城投秦华燃气集团接到了雁塔区融尚第十小区物业席先生的求助电话，住户所在区域被封闭管理，插卡式燃气表无法线上购气。秦华燃气集团客户服务管理中心当即协调流动售气车前往该小区。

为满足特殊背景下的民生需求，西安城投秦华燃气集团推出“燃气便民直通车”，用户通过96777预约，流动售气车直接进社区、“燃气管家”单独上门，为用户提供一对一服务。截至12月28日，秦华燃气集团疫情应急党员突击队共进驻49个小区，派出服务人员122人次，完成流动售气1975户，故障处理22处，安装自助售气机18处，灵活机动地完成抢修、购气等工作。

远程监测 “云上”关爱暖身更暖心

供热管家无法入户检修，打通用热服务最后一公里成了新的难题。此时，智慧供热平台和远程服务发挥了重要作用。

“我们对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖。”西安城投热力集团保供人员介绍。

热力集团还调集各类技术人员，成立17人的“抢修队”，26人的“党员供热保障先锋队”。

热力集团还调集各类技术人员，成立17人的“抢修队”，26人的“党员供热保障先锋队”，94人的“党员爱心服务先锋队”，从一线抢修到后勤保障，有内有外，全天候待命，随时应对突发情况。

西安城投热电公司则把服务从“线下”转移到“线上”，客服人员与供热服务管家通过电话或微信了解用户用暖情况，并指导用户操作户内供热设施，远程解决用热问题。12月23日至28日，热电公司通过线上远程服务，累计指导2200余户完成自助维修，既避免了人员接触，又及时处理了用热问题，让大家温暖、安心宅家。

爱心送考 更是一场“初心”赶考

在接到朱同学的求助后，公交集团决定为沿线考生开通“爱心送考专列”。

12月24日上午，西安城投公交集团接到了考生朱同学的求助电话，他将于25日参加硕士研究生考试，但是因为疫情防控要求，考场临时被调整到交大城市学院，无法预约到网约车。

在接到朱同学的求助后，公交集团决定为沿线考生开通“爱心送考专列”。最终，在朱同学的考研群里，有13名在交大城市学院参加考试的考生一同乘坐了282路“爱心送考专列”。另有 4名考生在咸阳理工职业专修学院坐上了622路“爱心送考专列”。“下雪天，有了送考专列，既安心又暖心。”坐上“爱心送考专列”的周同学说。

而西安城投出租集团迅速组建的考研保障队，则发挥一对一、点对点服务和灵活调度的优势，“不让一个考生掉队，是我们的庄严承诺”。面对考生临时变换住所、驾驶员因保障任务临时“变码”，无法继续护送等情况，组员们迅速协调、随时顶上。遇有保障任务，“的姐”赵小花就积极“抢单”，“这个时候，社会需要咱做贡献，我觉得光荣”赵小花说。

向险而行 抗疫一线有你有我

2021年8月9日，西安城投西环公司抗疫应急车队启动全市涉疫垃圾清运工作。截至12月28日，应急车队已累计安全运行142天，最初的28名工作人员已隔离坚守142天，累计出车1139车次，清运涉疫垃圾量达2795.62吨。

从本轮疫情发现以来，西安市医疗废物应急处置工作小组办公室每日下发隔离酒店数量由单日50个增长至单日306个；除了隔离酒店，还要收运全市核酸采集点垃圾。面对清运任务几何倍数的增长，工作压力骤然增大，最艰难时，一线工作人员单日连续作业20小时，单日垃圾清运量达65.02吨。

在西安城投出租集团的微信群里，“请战书”呈现出刷屏之势。12月23日晚，随着新一轮核酸检测工作启动，有关部门急需增加运力运送采集样本，“请战”的气氛也达到了高潮。驾驶员们纷纷请缨出战，有些师傅甚至打来电话让帮忙占住名额。不到半小时，抗疫服务保障队就组建完毕，12月28日晚，队员们已相继开始执行运输保障任务。

新一轮核酸检测工作正在有条不紊进行。

与此同时，西安城投集团已按照50%在岗人员的比例，成立了下沉社区防疫预备队，目前已有1602 人进入一线，支援社区防疫工作。城投志愿者们奔赴碑林、雁塔、长安等区县的核酸采样点和居民小区，正忙碌着维持秩序、“双码”查验、信息登记、送菜上门，汇聚成众志成城、保卫城市的强大正能量。（魏雪梅 李丞仡 刘旭 韩笑）