西部网讯 为切实做好迎峰度夏期间12345市民热线承办工作，更便捷、高效的为客户提供用电服务，7月9日，国网西安供电公司供电服务指挥中心一行10人到12345市民服务热线进行参观学习，对接相关业务，开展交流沟通，优化服务流程。

12345市民热线工作人员首先带领大家到服务大厅进行现场观摩，对热线系统功能、接线流程、网络程序、硬件设施等方面进行了介绍。随后双方就热线目前存在的问题、人员配备、机制健全等方面的问题进行了交流沟通。

随着12345市民热线的知晓度迅速提升，老百姓众多电力诉求迅速增长，对西安供电公司和12345的沟通及工单承办提出了更高的要求。西安供电公司供电服务指挥中心表示，将积极配合热线综合服务平台管理，全面分析优质服务工作现存问题，加强公司内部对市民服务热线运行情况的通报，进一步提高知识库内容报备效率。同时建立线下沟通机制，12345遇到紧急电力诉求将第一时间线下传递给西安供电公司供电服务指挥中心进行处理，降低业务处理时长。

下一步，国网西安供电公司将继续配合做好12345市民热线的工单响应和处理，同步建立常态长效对接工作机制，与12345市民热线协同共筑优质供电服务，严格落实服务承诺，做到“件件有落实”“事事有回应”，进一步提升市民用电满意度，全力服务优化营商环境。（通讯员 王一 王一冰）