在今年的汉中两会上，市政协委员梅彬提交关于在汉中市公共交通系统全面推广人脸识别支付服务的建议，呼吁以“科技温度”守护老年群体出行权益，让智慧城市建设成果更公平地惠及每一位市民。

2025年，“朱鹮小巴”动态公交让市民享受到“手机一点、随叫随到”的便捷服务。然而在基层走访中，他发现仍有不少老年人被“一张卡”困住脚步。“记性变差，一周忘带三次卡，只能步行回家”——汉台区东大街社区一位72岁老人的吐槽，道出了无数老年乘客的心声。多数老人曾因忘带卡、卡消磁、余额不足等问题遭遇乘车困扰。部分特殊群体表示“独自乘车需反复确认支付工具”，出行自主性大打折扣。传统公交支付方式的“适老化鸿沟”亟待填补。

借鉴浙江苍南、温州文成等地成熟经验，人脸识别支付可实现“无感、无介质、无操作门槛”。老年市民只需在车载终端前驻足0.3秒，即可完成身份识别、优惠核验、支付结算全流程，彻底告别“翻包找卡”。对视障、肢残等特殊群体而言，“面向设备即完成”的极简操作，可有效赋能无障碍出行。

提案中，梅彬提出三点具体建议。

筑牢安全底线，构建全链条防护体系。采用“活体检测+防伪算法”杜绝照片视频盗刷，人脸特征模板实行不可逆加密。建立“刷脸+刷卡+扫码”多通道并行机制。制定《汉中市公交刷脸支付安全管理规范》，明确数据使用边界，让市民“刷得安心”。

分步稳妥推进，实现全域覆盖。采取“试点—扩面—全域”三步走策略：先在汉台区10条主干线路试点，同步开展社区宣讲与志愿者帮录服务；第四季度覆盖“朱鹮小巴”全线路，开发“亲情代注册”功能；陆续向南郑、城固等县区推广。每一步均设置“回头看”评估机制，通过12345热线动态优化服务。

贯穿人文关怀，消除“技术恐惧”。车载终端屏幕字体放大至24号以上，语音提示音量可调，每辆车配备“银发服务专员”。制作方言版操作视频在社区循环播放，开发“亲情账户”功能，子女可远程帮父母开通服务并设置“消费提醒”，让老年人在智能化浪潮中不被边缘化。

梅彬表示，推广公交刷脸支付不仅是技术应用，更是城市文明的体现。期待这项“科技+人文”的创新实践，将尊老敬老融入城市肌理，为汉中落实“人民城市为人民”理念写下生动注脚。（记者 张映伟 张思睿）