腊梅映春香，岁末起新章。国网汉中市汉台区供电公司（以下简称“汉台公司”）深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，将春节保供与新时代“枫桥经验”深度融合，把“源头治理、前端化解、全程响应”的基层治理智慧嵌入供电服务全链条，1月26日，汉台公司1月份实现12398、95598“零投诉、零意见”，以严细实的作风为2026年首月工作赢得用电服务“开门红”。

高位部署强统筹，构建全链条保供责任体系。春节保供既是重大政治责任，更是关乎群众冷暖的民生工程。汉台公司坚持高站位谋划、高标准推进，于2025年11月正式启动迎峰度冬及春节保供“百日攻坚”专项行动，编制专项工作方案并召开专题会议部署，构建“公司领导包抓、专业部门主责、基层班所落实”三级责任体系，层层压实保供责任。公司严格落实“管业务必须管服务”要求，针对12类供电服务风险点推行“一专业一策”精准管控举措，推动专业管理与服务保障深度融合，形成上下联动、左右协同、全员参与的保供工作格局。

践行“枫桥经验”，推动服务模式向主动治理转变。汉台公司此次实现新年服务“开门红”，核心要义在于将“矛盾不上交、服务不缺位”的“枫桥经验”精髓，让台区经理化身“电力老娘舅”，主动深入708个村组社区摸排返乡人员用电需求，提前对接、精准服务，从源头减少供电服务矛盾。冬季保供以来，汉台公司发挥党政工团协同联动作用，组织党员骨干深入新洲小区、和谐新城、汉江新城等40余个小区、村组开展走访与服务渠道宣传，打通服务群众“最后一公里”；累计走访用户超4万户，面对面为群众落实电费余额查询、便捷缴费、服务渠道“三个告知”，通过张贴宣传横幅500条、发放日历海报3万余张，让供电便民服务信息家喻户晓。

民生服务有温度，筑牢特殊群体用电保障网。民生用电保障始终是工作的重中之重。公司聚焦高危及重要客户、交通枢纽、供热厂站、热门旅游景点等重点场所，开展全方位用电安全专项检查，为27户敏感民生用户制定“一户一册”专属保电方案。针对独居困难老人等特殊群体，联合民政部门建立213户独居困难老人应急服务台账，延伸提供电线老化更换、电气设备维修等电力爱心服务，让寒冬里的供电保障更有温度。

应急保障提能力，构建快速响应抢修体系。针对大型居民小区这一保供重点区域，公司编制完成汉台全域77个大型小区应急复电“一小区一方案”，并在和谐春天小区开展大规模、无脚本综合应急演练，构建“响应迅速、协同高效、服务到位”的标准化抢修组织模板。同时，全面加强应急保供能力建设，组织各班所运检人员开展低压发电车、UPS电源车接入全覆盖实操培训，提前足额储备春节保供抢修物资，建立网格化抢修队伍及第二梯队，确保应急状态下抢修力量“拉得出、顶得上、打得赢”。

政企协同守底线 筑牢线路安全与客户侧防线。公司树牢“帮客户就是帮自己”的服务理念，将安全管理延伸至客户侧，深化政企协同，督促重要用户落实用电安全主体责任和应急自备电源准备要求，对民生领域用电故障执行“不计产权、不计代价”的主动服务原则，政企携手共同筑牢辖区用电安全防线。与汉台区公安局签订警企共治合作协议，筑牢社会治安环境与电力安全保障底线。同时联合属地政府于2025年11至12月，开展为期1个月的穿越森林线路115农褒线光明支线通道清理行动，累计清理树障2500余棵，火灾隐患线路通道逐步形成，为电网安全稳定运行筑牢生态屏障。聚焦辖区内37980户“煤改电”用户需求，积极对接发改局及11个镇办，协同推进“煤改电”工作落地，持续巩固汉台区清洁取暖替代成效，切实保障居民冬季温暖过冬。通过梳理兑付政策清单，建立“一户一档”电子台账，打通兑付全流程绿色通道，累计完成29315户用户电费兑付，确保惠民政策精准落地、惠及民生。

科技赋能精运维，锻造坚强可靠智慧电网。坚实可靠的电网是优质服务的根本保障。汉台公司坚持向科技要效率、向精细要成效，推动电网运维模式向智慧化、精准化升级，锻造坚强智慧电网。公司推行领导班子带头的“监察性夜巡”机制，将夜巡测温作为保供关键举措，迎峰度冬以来累计完成146条线路、1.7万基杆塔巡视，开展设备节点测温1485处，精准识别并处置19处春节期间故障高风险点位，将电网隐患消除在萌芽状态。

风险防控筑防线，实现服务矛盾前端化解。在风险防控方面，公司组建跨专业“营配舆”联动指挥柔性团队，建立供电服务快速响应机制。对停电超200户、停电时长超2小时或短时间内同类诉求引发3件以上工单的情况，立即启动跨部门协同处置，严格确保城网故障3小时内、农网4小时内复电，有效防范服务风险升级引发舆情。同时，专项开展全量供电诉求摸排，建立《全量约时诉求台账》，对潜在纠纷精准施策、前端化解，让大量供电服务矛盾解决在基层。

乘势而上启新程 奋力冲刺春节“五零”目标。首月“开门红”是鼓舞，更是鞭策。立足新年良好开局，汉台公司将继续锚定“零投诉、零舆情、供电可靠、服务优质”工作目标，持续深化新时代“枫桥经验”在供电服务领域的实践运用，以常态化监察性夜巡、低电压治理等举措持续加固电网基础，以跨专业协同机制不断优化供电服务模式，以“时刻待命、全程在线”的责任状态全力守护春节期间万家灯火，奋力将“开门红”的良好势头转化为“全年红”的决胜胜势，为汉台区经济社会高质量发展提供更加坚强、可靠、优质的电力保障。（通讯员：陈钰颖）