近日，建行汉中天汉大道支行员工凭借高度的警惕性和专业的风险处置能力，成功拦截一起疑似针对中老年人的电信诈骗，有效保障了客户徐女士卡内十余万元资金的安全。

9月22日上午，客户徐女士来到支行，要求提取现金四万元，并表示用途是“儿子结婚”。经办柜员在为其办理业务过程中，发现该储户账户存在异常，经办柜员与主管判断客户可能正遭遇电信诈骗，为稳住客户情绪并防止资金进一步流失，耐心建议客户将卡内活期资金转为定期。然而在听到该建议后，客户并未当场回应，而是坚持要征求家人意见，随即起身离开柜台，数次前往网点门外通电话，行为显得十分异常。见此情形，支行果断启动应急预案，在继续安抚客户、拖延业务进程的同时，迅速联系辖区民警到场协助。同时将客户引导至理财室，进一步了解情况并进行风险提示，等待警方介入。

直到民警赶到现场，在警方的专业询问和支行员工的耐心引导下，客户才终于说出实情：她前一天接到了一个自称公检法工作人员的电话，对方声称她的银行卡涉及刑事案件，需要将4万元转入安全账户配合调查。于是便瞒着家人独自来银行取钱，准备按照对方要求转账。

正是支行员工这种高度的责任意识、专业的识骗能力和果断的处置行动，成功拦截了这起诈骗事件，为客户守住了血汗钱。近年来，针对老年人群体的电信诈骗手段不断翻新，建行汉中分行始终将客户权益保护放在首位，通过常态化的反诈培训、案例复盘、警银联动演练等方式，持续提升员工的识骗防骗能力。下一步，将继续保持对电信诈骗的高压防范态势，与警方等部门深化协作，为构建平安金融环境、守护百姓财产安全贡献更多力量。（通讯员：刘怡梦、纪璇）