为提升金融服务适老化水平，更好服务老年客户，关爱老年群体，同时强化星级网点建设的服务体验，中国工商银行汉中经济开发区支行以满足老年客户支付服务需求为出发点和落脚点，延伸工总行“工银爱相伴”银发客群服务品牌内涵，进一步扎实做好适老化服务。

网点内外部环境进行适老化改造，设置无障碍通道，在网点备齐饮水机、老花镜、轮椅等适老设备，智能柜员机设置大字模式帮助老年人轻松享受智能服务。其次，随时开通老年人服务绿色通道，配备爱心机具，减少老年客户办理业务等待时间，对于有行动障碍的老年客户暖心搀扶、提供上门服务。最后，做好老年客户的产品把控，结合老年客户实际，提供适配优质产品，增强老年客户体验感和满意度。

汉中经济开发区支行在服务星级网点建设过程中，持续提升适老化服务水平，从细节入手，多措并举，做实做细适老化金融服务。通过适老服务的强化，有效提升了老年客户对金融服务的满意度，让老年人在享受金融科技带来的便捷服务的同时，也体会到网点有温度的服务。（通讯员 韩紫君）