一是政务资源下沉，站点功能提升。加快实体大厅标准化建设步伐，对全区基层便民服务机构名称标识和硬件建设统一标准，出台《汉台区实体政务大厅管理暂行办法》，推动镇（街道）、村（社区）便民服务阵地全面达标。同时，按照“应进必进”的原则，在基层便民服务大厅集中办理民政、卫健、财政、就业、农业、社保等与群众生产生活密切相关的服务事项，设立民政、卫健、市场监管、综合执法、土地规划等服务窗口，对办件少不易分类的事项设立综合服务窗口，完善了镇（街道）便民服务大厅“一站式”服务功能。已完成七里、汉中路、东大、宗营镇（街道）和吴基庄、上水渡、东大街、赵曹村（社区）共计8个便民服务试点大厅标准化建设工作。

二是事项权限下沉，服务能力提升。组织力量对镇（街道）、村（社区）政务服务事项进行颗粒化梳理再造，逐项编制要素统一、内容规范的办事指南、清单、流程图。在法律法规允许的范围内，区级各部门向镇（街道）委托下放各类政务服务事项116项，推进区级部门与镇（街道）同一事项无差别受理、同标准办理。做到权力放下去、效能提上来。各镇（街道）、村（社区）便民服务大厅，通过电子显示屏、公示栏、办事指南等媒介对外公布办理事项清单、办事材料清单和办理流程图，让办事群众一图读懂“去哪办、办什么、怎么办”。

三是网络平台下沉，网办效能提升。将区级一体化政务服务网络平台向镇（街道）、村（社区）两级延伸，初步建立起三级政务服务事项联动办理网络体系。依托政务服务网办平台，实现从网上咨询、网上申报到网上初审、网上办理、网上反馈全流程在线服务。企业和群众办理事项需要往返村（社区）、镇（街道）、区级部门三级受理、审查、决定的，现在统一将办理流程再造为企业和群众在就近的村（社区）便民服务室递交申请资料，工作人员通过网办平台转报镇（街道）进行受理、审查、决定，完成事项办理。做到让数据网络多跑腿，企业、群众少跑路。今年3月份以来，由村（社区）接件后通过网办平台办理的事项共有38件。

四是工作力量下沉，专业水平提升。整合全区各级政务服务工作人员力量，明确帮办员、办事员、联络员、指导员四类人员工作职责，建立起一支权责清晰、协同配合、运转高效、服务优质的政务服务队伍。组织业务骨干定期到镇（街道）、村（社区）对大厅运行管理、政务服务事项办理、提升服务效能等方面开展培训和指导。2019年12月以来，共培训四类人员226人次。

五是服务标准下沉，便民程度提升。建立镇（街道）、村（社区）岗位责任、服务承诺、责任追究、顶岗补位等管理制度，规范政务服务标准；督促镇（街道）、村（社区）政务服务机构严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、错时延时、预约上门、节假日值班等服务制度，不断改善优化企业和群众办事体验；镇（办）通过日常巡查、电子监察、办件回访、监督投诉等方式对站（室）窗口工作人员进行日常管理考核，并将便民服务站（室）工作纳入年度目标考核中，不断提高基层政务服务质量。