近日，建设银行西安咸宁中路支行凭借专业高效的金融服务和认真负责的工作态度，成功协助老年客户追回不明链接保险扣款共计1.5万元，切实守护老年客户的资金财产安全，收获客户锦旗致谢，充分彰显“金融为民”初心使命。

不久前，一位老年客户急匆匆来到网点，焦急反映银行卡出现一笔270元不明扣款，十分担忧自身账户资金安全。网点工作人员第一时间安抚老人焦虑情绪，协助调取打印多年账户交易流水。经逐笔细致排查，工作人员发现老人银行卡存在数十笔保险自动代扣记录，多年累计扣款达1.5万余元。客户表示对系列投保、代扣业务完全不知情，属于非自愿产生的扣费。

考虑到老年客户不熟悉保险维权、退费等复杂流程，网点工作人员主动担当作为，逐条整理全部扣费记录，厘清每一笔扣费对应的保险公司、交易时间与业务明细，为老人理清维权依据。

次日，网点工作人员陪同老人逐一联系相关保险公司申请退费，但部分机构以保单超出犹豫期为由，拒绝全额退款，仅同意退回部分资金。群众利益无小事，面对退费阻力，网点工作人员持续跟进事件处置，历经近一周反复沟通交涉，如实说明客户不知情、非自愿参保的客观事实，最终成功帮助老人全额追回1.5万余元扣款，切实挽回经济损失。

事情妥善处置后，客户专程来到网点送上锦旗，对建设银行员工用心用情为群众化解急难愁盼的服务给予高度肯定。一面锦旗，承载的是群众的信任，更是对金融服务工作的鞭策。下一步，咸宁中路支行将持续坚守“客户至上”经营理念，做深做实适老化金融服务，常态化开展金融知识宣讲与风险防范宣教，以专业严谨、暖心周到的金融服务筑牢群众资金安全防线，持续提升客户金融服务获得感与满意度。