近日，恒丰银行西安长乐中路支行凭借高度的专业性和服务意识，成功识别并堵截了一起针对老年客户的保健品诈骗，帮助客户避免了16800元的经济损失。

当日，一老年客户匆匆来到恒丰银行西安长乐中路支行柜台，要求紧急调高非柜面支付限额，用于支付一笔16800元的保健品货款。客户表示，他着急购买某款“对心脑血管疾病有奇效”的保健品，因促销活动限时，自己必须尽快转账。支行工作人员敏锐察觉到此事存在诸多疑点：客户对产品资质、商家信息了解甚少，仅凭推销方口头承诺，且要求的转账时限非常紧张。凭借日常积累的工作经验，工作人员初步判断这可能是一起电信诈骗事件。

为保障客户资金安全，支行工作人员一边安抚客户情绪，一边进行深入细致了解，发现所谓商家，主要通过非正规渠道沟通，片面夸大产品功效，回避关键资质信息，且促销话术存在典型诱导性特征。并结合近期出现的类似诈骗案例，向客户进行了耐心、细致的解释与风险提示。经过银行工作人员耐心、专业的沟通与劝阻，客户最终意识到了其中风险，放弃了转账打算。

未来，恒丰银行西安分行将持续强化一线人员风险识别与应急处置能力，持续开展形式多样的金融知识普及与反诈宣传活动，全力筑牢防范电信网络诈骗安全防线，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。