在日常金融服务中，兴业银行西安分行始终从客户需求出发，以专业、高效、有温度的服务，赢得广大客户的信赖与认可。近日，该行辖内多家支行接连涌现多起暖心服务事迹，成为分行践行“真诚服务、相伴成长”理念的生动缩影。

“兴温暖爱心驿站”：城市的暖心角落

针对户外劳动者“饮水难、休息难、充电难”等问题，兴业银行西安南二环支行创新设立“兴温暖爱心驿站”，配备饮水机、充电插座、医药箱、老花镜等二十余种便民设施，为快递员、环卫工人等群体提供歇脚点。“送完附近的快递，我习惯来这里歇歇脚、喝口水，给手机充充电，感觉特别暖心。”一位正在驿站休息的快递员说道。

支行通过合理优化厅堂布局，设置清晰醒目的自助服务区，并安排专人定期维护设施，确保环境整洁、物品齐全，让户外劳动者推门进来就能感受到“家”的温暖。这一举措不仅拓展了网点的服务外延，更传递出这座城市的善意与温度。

适老服务细致入微：“银发族”办事更轻松

随着老龄化社会到来，如何让老年人顺利、安心地办理业务，成为银行服务的重要课题。南二环支行从细节入手，推出“关爱银发”系列适老服务：营业厅设置无障碍坡道、防滑地毯，现金区开设优先窗口，配备轮椅、血压计、不同度数的老花镜和放大镜，并提供大字版业务指南和A3放大版凭证。

此外，支行每周三固定开设“银发课堂”，工作人员手把手教老人使用手机银行、识别防范电信诈骗，帮助跨越“数字鸿沟”。今年8月，视力和听力不佳的张大叔来到网点办理定期转存。大堂经理主动迎上前，半蹲在他身旁放缓语速、提高音量耐心沟通，并用粗头笔在放大凭证上标注关键信息，引导老人一步步完成操作。业务办妥后，张大叔在感谢条上工整写道：“耳朵背、眼睛花、你们一样没嫌弃，兴业银行的娃好得很。”

应急服务高效响应：关键时刻挺身而出

除了日常服务中的体贴入微，在客户遇到紧急情况时，兴业银行西安分行的工作人员同样反应迅速、处置得当。近日，西安经开支行接到客户宋先生求助，其家中老人突发疾病住院，需紧急支付医疗费，但老人账户因长期未使用处于管控状态。厅堂服务人员一边安抚客户情绪，一边快速启动应急服务机制。

“您别着急，我们上门办理！”支行工作人员即携带设备赶赴医院，在病床前为客户办理信息更新和账户解控手续，确保医疗费用第一时间顺利划转。宋先生深受感动：“从大堂到柜台，每个人都把我的事当作自己的事来办！”

科技不忘助老：智能服务同样有温度

在数字化服务广泛普及的背景下，部分老年客户在使用智能设备时仍面临困难。西安曲江支行员工小张在巡检智能柜台时注意到一位白发老人神情焦虑、手持银行卡反复徘徊，便主动上前询问。原来，李阿姨想给在外地工作的儿子汇钱，但不会操作智能柜台。

小张将阿姨引导至休息区，递上温水，耐心倾听她的需求。在了解到阿姨视力不佳、操作困难后，她用打比方的方式——“就像把信封塞进邮筒一样”协助老人一步步完成转账操作，并在办理成功后贴心出具大字版回单，帮助阿姨顺利送达这份浓浓的母爱。

兴业银行西安分行相关负责人表示，服务是银行经营的基石，未来分行将继续推动网点服务优化升级，关注“一老一少”、新市民、户外劳动者等群体需求，做优做细适老服务，做深做实应急服务支持机制，让客户在任何需要帮助的时刻，都能感受到兴业银行用心服务、值得托付的专业与温度。