近日，陕西延安市客户某女士将一面印有“业务负责，贴心提醒，阻断转账，挽回损失”的锦旗送至农行延安双拥大道支行，她感激地说道：“太谢谢农行了，要不是及时提醒，我这一百多万都不知道转到哪里去了。”

据回忆，客户某女士11月2日在农行延安双拥大道支行超柜办理转账业务，后面跟随一名人员，网点主任孙改娜当时担任大堂经理，上前询问客户转账目的及收款方是否认识，客户表示转账用途是缴房款。网点主任进一步核实转账信息，发现收款方是个人账户，当即提醒客户缴房款按正常程序应该是缴纳至开发商对公账户。客户身后的销售人员急忙冲在前面，向网点主任解释是各种缴款方式不同，但用途一样。

网点主任立即警觉了起来，并建议客户去售楼部再次确认，并提醒客户可能存在诈骗。客户再次前往售楼部确认后返回网点，对网点主任表示感谢：“多亏了您的提醒，我真遇到诈骗了，这一百多万元的血汗钱要是被骗了，我的损失就无法估量了。”

一面锦旗，一份肯定。锦旗上的寥寥数语承载着荣誉，传达着谢意，寄托着信赖。一直以来，农行“客户至上、始终如一”的企业文化早已深入人心，用最专业的业务能力让客户拥有更好更安全的服务体验是每一位农行人的孜孜追求。（徐喜辉 王博）