巍巍城墙，时代潮涌；悠悠钟声，三秦回响。9月9日，招商银行西安分行迎来了第27个生日。

27年前，诞生于改革开放最前沿深圳蛇口的招商银行落子西安，成为率先在陕设立分支机构的股份制商业银行。27年来，招商银行西安分行立足主责主业，坚持市场化专业化道路，创新驱动发展，合规稳健经营，以金融“强引擎”助力地方经济破浪前行。截至2023年8月末，该行自营存款余额2185亿元，自营贷款余额1396亿元，服务零售客户超670万户，公司客户超8万户，主要业务指标位居股份制银行首位。

凝心聚力｜坚持党建引领之根

27年来，招商银行西安分行党委始终牢记“国之大者”，坚决落实金融工作政治性、人民性的要求，强化初心使命，不断加强基层党组织和党员队伍建设，坚持“党建+业务”同谋划、同部署、同落实，以高质量党建引领高质量发展。

抓实基层党建，夯实党员队伍。党员是党的肌体细胞，是党的活力源泉。要把党的工作做好，就要锻造一支听党号令、信念坚定、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍。近年来，招商银行西安分行高标准严要求做好党员发展工作，不断增强党组织战斗力和凝聚力；从严从实抓好党员教育，坚定理想信念；组织引导党员发挥先锋模范作用，强化党员政治站位、立足本职、创先争优。目前，该行党委共有68个党支部，1111名党员，党员覆盖率达到45%，基层党组织体系建设不断完善，党员队伍持续壮大。

统筹一体推进，党建业务融合。招商银行西安分行发挥金融科技优势，以“智慧党建系统”“智慧党费缴费系统”等强化自身及合作企业党建工作质量和效率。目前，已为20余家企业提供智慧党建系统服务，为350余家企业提供智慧党费缴费系统支持，覆盖超8万名党员。同时，该行基层党支部积极与合作企业开展党建共建，以思想学习促进思想共识，以党建共建推动业务融合。截至2023年8月，该行辖内各基层党组织通过专题交流会、观摩红色舞台剧等形式，累计开展500余次党建共建活动。通过组织开展“请党放心，普惠有我”等活动，鼓励党员同志发挥模范作用，投身普惠服务工作；通过制定“党建+消保”工作方案，用新思路、新机制、新手段促进党建工作与消保工作深度融合，打造特色的“1+5+8+N”工作模式，提升消费者服务感受和体验。

务实笃行｜坚持服务实体经济之本

金融是实体经济的血脉。27年来，招商银行西安分行主动适应新一轮科技革命和产业变革形势，深度融入地方经济发展大局，与地方政府、广大企业同心共赢，用实干担当为陕西地方经济发展注入“招行”动能。

成立以来，招商银行西安分行聚焦经济重点领域和薄弱环节，持续推动信贷资源向实体经济倾斜，加强对基建、民生、绿色等相关领域的支持力度。目前，该行制造业、绿色环保、科技企业等重点领域贷款余额均突破100亿元，连续多年保持两位数以上增幅，有力服务实体经济发展。

近年来，该行结合国家战略及资本市场主要方向，聚焦重点行业龙头企业、产业链、投资链企业融资需求，通过表内表外多种渠道，重点支持省内公路、地铁、火车站改扩建和机场扩建等项目，累计为省市重点项目提供融资超2000亿元。陕西省地方政府专项债发行以来，招商银行西安分行为省内近300个专项债项目提供全流程金融服务，协助行业主管部门和项目单位成功发行超1000亿元的专项债券。2022年，被陕西省政府授予“金融机构支持陕西经济发展先进单位”荣誉称号。

在创新业务上，该行成功办理自贸区首笔资本项目收入线上化支付业务，获得属地监管批准，成为政策创新试点银行；积极参与中欧班列长安号数字金融综合服务平台建设，为多家中欧班列长安号产业链企业提供轻资产信用贷支持，连续八年荣获国家外汇管理局外汇管理A类评级，并成功打造“西安安居公租房REITS”等一批具有影响力的新业务。

守正创新｜坚持发展普惠金融之要

中小企业是市场经济发展的基本力量。27年来，招商银行西安分行始终与小微企业风雨同舟，围绕流程优化和产品创新，打通普惠金融“最后一公里”。目前，该行普惠小微贷款余额近150亿元，贷款户数超2万户，积极配合落实国家金融监督管理总局“走万企 提信心 优服务”活动，助力中小企业实现发展“加速度”。

优化模式，增强普惠金融服务专业性。招商银行西安分行主动响应支持中小企业发展战略要求，在招总行的统一部署下，以为中小企业提供更加全面、方便、智慧的服务为目标，将小企业金融部调整为普惠金融部，在授信执行部审批中心成立普惠金融审批室，派驻普惠金融部合署办公，并在同城选拔普惠方向客户经理，精准对接中小企业融资需求，从组织架构、科技赋能、产品创新等方面为中小企业做好金融支持和保障。

创新赋能，提升普惠金融服务精准度。联合西安市人社局，创新推出创业担保贷，成为省内首家与人社部门实现创贷系统对接的银行机构；积极与政府部门对接，利用信用贷款和贴息政策，创新推出“信易贷”，被原陕西银保监局、陕西省发改委授予“信易贷”示范银行荣誉称号。围绕结算、供应链等客群，创新迭代线上化融资产品“招企贷2.0”，累计服务小微企业近600户，累计投放金额达10亿元；创设将政府采购信用转变为企业经营资源的线上化产品“政采贷”，累计投放金额超9000万元，通过数据融资专业化，探索集约化、数字化的经营模式。推广薪福通4.0焕新升级，通过一站式人财事数字开放平台，帮助企业打通流程断点和数据孤岛，助力企业低成本迈过数字化转型门槛，实现企业维度的“数字化普惠”。

深耕服务｜坚持“因您而变”之基

27年来，招商银行西安分行坚持以人民为中心的发展思想，将服务作为立行之本，以提高服务质量为突破口，以客户体验为标尺，从1996年的1个网点、46名员工，到2023年的70多家网点、2400多名员工，招商银行西安分行深耕热土，在打造最佳客户服务银行的道路上勇毅前行。

扎根网点，孕育服务革命。从牛奶咖啡打破传统，到因您而变家喻户晓，招商银行西安分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，先后推出“行长值大堂”、“暖心手语卡”等特色服务。近年来，该行聚焦老年客群，加快推进适老化金融服务建设，在网点布局、柜面服务、手机银行APP等方面优化升级，并在可视柜台特增手语及英语远程服务，让服务更有温度。在本地主流媒体的评选中，该行连续多年荣获“最佳服务银行”“市民最满意银行”等称号；在中国银行业协会服务评比中，累计3家网点获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”、12家网点获评“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。

创新内涵，共建服务生态。近年来，该行“招商银行”和“掌上生活”两大APP深度融入城市服务和居民日常，为居民生活缴费、财富服务、电子社保等提供便捷通道，以全流程的生态化陪伴进一步拓展银行服务的内涵。同时，该行充分运用科技赋能，优化党团缴费、智慧餐厅、智慧校园等金融科技服务，助力企业管理效能提升和用户体验升级，形成极具招行特色、蓬勃生机的线上生态圈。如今，招商银行APP的西安专区，已容纳了包括政务便民、交通出行、教育医疗、金融服务、生活补贴在内的5大类近10个场景。良好的用户体验也带动了该行增长的“第二曲线”。目前，陕西地区招商银行APP用户超过630万，月活用户300万，用户体验已经突破产品本身，成为招商银行西安分行与客户之间的情感纽带与“沟通”形式。

风劲帆满江天阔，再踏层峰启新程。27年来，招商银行西安分行栉风沐雨、驰而不息，交出了一份服务陕西人民的高质量答卷。继往开来，招商银行西安分行仍将牢记社会责任和使命担当，坚持价值银行战略指引，以开放之姿、创新之力、科技之能，在高质量发展的进程中，踔厉奋发、阔步向前、行稳致远，继续在三秦大地镌刻金融为民的责任与担当。