近日，一位老年客户来到中国工商银行西安灞桥镇支行为家属代办社保卡取款业务，因忘记密码，导致密码输错后账户被锁定。经大堂客服经理仔细询问，得知其家属卧病在床，不能前来柜台办理业务这一情况后，本着“以客户为中心”的服务宗旨，立即为客户开通绿色通道，安排员工上门开展业务办理。

“这次真的麻烦你们了，为我们解决了问题，非常感谢！”老人对工商银行工作人员热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的赞美和感谢。

“看到客户的笑脸与对我们的认可，一切努力和付出都是值得的，我们非常高兴能够帮上忙。”老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是中国工商银行“牵挂”的对象。中国工商银行西安灞桥镇支行为了更好更有效地做好老年客户的金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老年客户能够真正享受到身体不方便下的“银行方便”，切实把金融服务做到了客户的心里，帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到中国工商银行的温暖与贴心。