“太感谢了！如果没有你们的帮助，我真的不知道坐飞机应该怎么办。”近日，首次乘坐飞机的李女士在天津航空工作人员的陪同下，顺利登上了飞往赣州的航班。据了解，自2022年8月起，天津航空创新推出“首乘+”服务产品，为第一次乘机的旅客制定个性化服务方案，化解首次乘机的各种困惑，为旅客带来一个便捷、舒适的首乘体验。目前，已经有数十名首次乘机的旅客得到了协助。

乘机“小白”再也不用害怕坐飞机了

近日，李女士将第一次乘坐飞机由西安飞往赣州。因为没有乘机经验，特此申请了天航的“首乘+”服务保障。天津航空接到需求后快速响应。在地面环节，西安机场地服人员细心地带领着该名首次乘机的旅客办理各项登机手续，并全程陪同直至旅客登机；旅客进入客舱后，乘务长第一时间帮助首乘旅客确认登机牌及座位号，亲自引导旅客就座，协助安放旅客的行李，并对落地后的行李提取做了简单明了的讲解。此外，乘务长还耐心地介绍机上的服务组件及各项防疫要求，使旅客体验到登机前后无缝衔接的细致服务；在飞机平飞后，乘务员时刻保持对关注旅客的关注，当飞机遇到气流轻度颠簸时，乘务员观察到旅客神情变得紧张，第一时间上前安抚并及时消除旅客的焦虑。颠簸过后乘务员还贴心地帮助旅客与窗外的美景合影留念，记录下美好而又温馨的首乘时光；航班落地后，乘务员协助旅客提拿行李，告知下机后的注意事项，并与地面工作人员完成交接，旅客落地后在地面工作人员的协助下顺利提取了自己的行李，在细心指引之下离开了机场，圆满结束了本次首乘之旅。

乘务员提示旅客系好安全带

“首乘+”服务为旅客提供“全流程、一体化”出行体验

据了解，天津航空积极响应民航西北管理局《西北民航首乘服务升级行动实施方案》要求，主动联合辖区西安、榆林、安康、汉中、庆阳、兰州、延安等机场，为首次乘坐天津航空班机出行的国内航线旅客，打造乘机引导、专属值机柜台、优先登机、行李优先交付、前排靠窗座位等地面保障以及安放行李、客舱关怀、提供免费饮用水、提供航班延误优先处理服务、协助安排航班客票退改签、餐饮、交通、住宿等优质空中服务和外延服务。有需求的旅客可在西安、榆林、安康、汉中、庆阳、兰州、延安等机场申请“首乘+”服务产品。首乘旅客在航班起飞前，可拨打天津航空呼叫中心95350申请该项目服务或拨打相关出行机场电话申请及在机场柜台现场申请。

天津航空“首乘+”服务产品不仅让第一次乘坐飞机的旅客享受从容美好的旅途时光，带来了超值的服务体验，也让旅客避免了乘机时的尴尬和不安，让旅途变得温馨踏实。未来，天津航空将从地面值机到空中服务多方面出发，不断加强对首乘旅客的关爱，持续提升服务质量，以真情服务为理念，做有温度的服务，为广大旅客带来舒心的乘机体验。