8月1日，民生银行西安分行营业部收到一位客户电话询问与邮件求助，因客户本人高位截瘫，行动不便，需使用手机银行进行贷款还款，但因预留手机号变更而无法登陆手机银行，急需办理手机银行号码变更业务。

经工作人员耐心询问，客户李先生为民生银行贷款客户，目前居住于宝鸡市岐山县京当镇小强村，2017年一次意外导致高位截瘫，因行动不便，无法前往网点办理手机银行号码变更业务。面对困难，李先生向民生银行发起了求助。

民生银行西安分行营业部高度重视，迅速成立上门服务团队，积极联系客户确认位置，于8月2日驱车前往客户所在地上门办理业务并准备了慰问品聊表心意。经过核实后，柜员通过移动运营设备快速为李先生办理了手机银行号码变更，并提醒客户保护好个人信息、不轻信诈骗信息，做好个人安全支付风险防范。业务办理结束后，李先生一家人对民生银行的服务给予了高度评价及认可。乘着夕阳，营业部上门服务团队在李先生父母的挥手告别中离开了小强村。

服务大众，情系民生。让每位客户都享受到贴心的服务，是民生人不变的服务初心，民生银行西安分行将持续关注特殊群体，完善特殊客户服务方案，在坚持合规、严守风险的前提下，努力为客户提供更加便利化、人性化、舒适化的金融服务，真正体现“以客为尊”的服务宗旨。