近年来，民生银行西安分行严格落实监管机构的各项要求，将消保理念融入发展战略和企业文化中，融入日常经营管理和产品服务全流程中，狠抓消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育，强化执行力和协同性，尽最大努力解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益。

走进企业服务一线 全心全意保障消费者权益

锦业路支行除做好厅堂阵地宣传外，走进企业开展了以“合理理财规划，守护好自己的钱袋子”为主题的宣传活动。活动通过近几年发生的一些非法集资案件告知企业员工要合理防护好个人财产，远离非法集资。盲目跟风不能有，非法投资不会碰，树立正确的金融消费观共同构建一个和谐健康的消费环境，受到企业员工的一致好评。同时解答企业员工在理财规划中的一些误区和疑问，例如很多人都认为钱是自己的，只要不随意消费它就是安全的，就是合规的，其实不然，常见的金融活动表现形式有很多，但是还有一些不太让大众熟知的非法金融活动，比如比特币虚拟炒币行为、电信诈骗、银行卡盗刷等等具有违法性、危害性活动，活动也通过此类的案例告知企业员工同要用合理手段维护自己的权益。

做好消保“传声筒 ” 让大众听到消保之声

为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，民生银行西安分行开展了一系列特色宣教活动。利用运用新兴媒体使消保活动“趣”起来，通过制作发布微信长图、动画、短视频等，让金融消费者视听结合，直观感受到“我服务、你放心”的消保精神，让消保之声“传”出来。

2022年6月的“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”系列主题宣传活动正在有序开展，民生银行西安分行持续通过线上课堂、有奖问答、动画视频多种形式向消费者开展宣传教育活动，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。