2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局西安市税务局坚持把党史学习教育成果体现在为纳税人缴费人办实事解难题上，切实抓好“为民精细服务、亲民精致服务”，从细处着手，从小事做起，不断提升纳税人缴费人的获得感，进一步优化税收营商环境。

暖心“陪办” 服务更有“温度”

近日，市民王女士在缴纳灵活就业养老保险时，由于缴费人参保信息异常，无法通过“陕西养老保险”APP缴纳，于是她来到未央区政务服务中心税务窗口当面咨询办理。国家税务总局西安市未央区税务局工作人员发现她神情焦虑，且身怀有孕，便主动上前询问，邀请她前往休息区休息。了解到王女士社保缴费问题比较复杂，工作人员特意请来社保专员为她解答。

“您别着急，我们一定想办法帮您解决问题。”工作人员肖培娟也同样是一位“准妈妈”，当看到和自己情况一样的孕妈妈时，她更加感同身受，对王女士进行了悉心安抚，帮助王女士在“陕西养老保险”APP核实信息，又通过税务系统查询、与人社部门工作人员沟通协调后，肖培娟对王女士的社保异常问题进行仔细分析并找出了“症结”，帮助她成功办理了灵活就业养老保险业务。

“真的是太感谢你了，你的业务能力真好！本来我以为没有解决办法了，抱着试一试的心态，没想到税务部门服务态度这么好，而且您身怀六甲，还这么耐心地帮我解决难题，这种敬业、认真、高效的工作态度让我敬佩。”王女士高兴地竖着大拇指。

“绿色通道”传递税务温情

国家税务总局西安经济技术开发区税务局通过持续推出“绿色通道”服务，及时帮助特殊群体有序、快捷地办理纳税缴费业务，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，最大程度满足特殊人群、特殊事项办理需求，让纳税服务既有力度又显温情。

5月16日，一位纳税人来到经开区税务局办税服务厅门口，见他腿上打着石膏行动不便，导税人员立即推出办税服务厅“爱心驿站”放置的轮椅，并小心地推着他进入办税服务厅。导税人员经过仔细询问，得知纳税人张先生需要办理存款账户备案和自然人退税业务的情况后，立即协调窗口工作人员为其提供“绿色通道”服务，由专人陪同纳税人通过电子税务局办理了“存款账户备案”业务，又通过办税服务厅窗口为纳税人受理了自然人退税业务。

张先生拉着税务干部的手说道：“税务部门提供细致暖心的服务，真正帮助纳税人解决问题，实在太感谢了！”

精准关怀 为老年人保留办税“慢选项”

随着电子税务局、12366热线、“税企掌上通”等“非接触式”办税方式的推广发展，“多走网路、少跑马路”已成为当下纳税人缴费人办理税费业务的常态，“互联网+税务”的便捷服务赢得了普遍点赞叫好。然而，也有不少老年人仍停留在“无G时代”。“电子税务局从哪进？”、“如何实名认证？”、“怎么扫码缴税？”这些便民惠民的办税方式，却成了不会上网、不会使用智能手机的老年人难以逾越的重重障碍。

针对老年纳税人的“老习惯”，国家税务总局西安市长安区税务局第一税务所在扎实开展“便民办税春风行动”中，创新纳税服务举措，提出“精准关怀”，保留了办税“慢选项”，从细节着手提升老年群体的办税体验。在首问负责制的基础上，安排导税人员为年纪大的纳税人提供全程服务，必要时可以帮助办、上门办，疏通老年人办税过程中的堵点和难点，以温情服务打消畏难情绪，确保老年人业务办理既快又好。

“咱这儿的工作人员真热情，看我是个老同志，从我刚进门儿就跟着我详细问询，帮我填写发票信息，还专门给我取了老花镜让我确认，太贴心啦！”成功打印出纳税记录的秦老师傅高兴地说道。

“尊老爱幼是中华民族的传统美德。我们用温情服务让纳税人办税更有温度，满意度更高，获得感更多。我们将继续在便利纳税人缴费人方面出实招、办实事，让纳税服务再上新台阶。”长安区税务局第一税务所所长张永艳表示。

为进一步为纳税人缴费人提供更暖心、更优质的服务，西安市税务局精准聚焦特殊人群“急难愁盼”问题，全面推行首问责任制，倾听纳税人缴费人诉求，为纳税人缴费人纾困解难。全面做好“绿色通道”服务，坚持“急事急办、特事特办、特殊人群办税缴费不用等”的原则，细化拓展个性服务举措，用心用情为特殊人群服务，让办税缴费更有“温度”。（通讯员：姜海润）