近日，民生银行宝鸡火炬路支行主动为病重老人上门服务办理业务，得到客户的高度赞赏。

4月11日，某客户咨询大额存单转卡业务，称其父亲办理了一张大额存单6月份即将到期，但是目前存单因其保管不善丢失。他的父亲已经年过七旬，且重病在家无法出门，可否代为办理业务？根据银行规定，该业务必须客户本人办理，但介于客户的特殊情况，本着“以客为尊”的理念，支行积极与分行沟通协调，按照特殊群体金融服务，为客户提供上门服务。

4月12日，火炬路支行主动上门核实客户本人意愿和实际情况，并现场签署了授权委托书，经相关分行各部门审批后，最终由客户授权的代理人（其儿子），办理了大额存单转卡业务，民生银行的服务态度与办事效率得到了客户的高度赞赏。

服务无小事，上门暖人心。民生银行宝鸡分行将持续关注客户“急、难、愁、盼”问题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，送去民生温暖，让金融服务更有温度。