近日，民生银行西安东关正街支行一位客户来柜台代办销存单业务，称其父亲因中风腿脚不便，不便来行办理，且存单时间久远，密码已遗忘。支行本着“爱老适老”的服务原则，安排一名运营人员前往客户居住处，为老人办理存单密码重置业务。

经过私密问题验证、核实本人意愿后，运营柜员使用移动运营设备为客户办理了密码重置业务，并在业务结束后再次提示客户妥善保管密码。老人及家属对该行员工上门服务非常感动，事后致电95568服务热线表示感谢，并对运营人员进行了表扬。

民生银行西安东关正街支行周边高龄客户偏多，聚焦老年客群的痛点与难点，支行积极开展适老型服务，对于无法临柜的高龄客户，在符合外部监管及内控制度的前提下，支行采取人脸识别、远程办理、上门核实等延伸方式办理业务，做到客户服务与业务风险防控两手抓、两手硬，深入推动老年客群金融服务工作便利化、人性化。