疫情就是命令，防控就是责任。面对当前陕西省和西安市疫情防控的复杂严峻形势，陕西省保险行业协会立足各项基本职能，多措并举引导各会员单位坚决贯彻落实疫情防控工作有关要求，有效发挥保险业防范风险、服务民生、促进发展的作用，全力支持疫情防控和应急保障。

加强引领，发出防控倡议

此次疫情爆发后，陕西保协第一时间启动应急预案，把加强协会自身疫情防控、引领会员开展防控工作、推动行业做好金融保障服务作为当前最重要工作来抓，迅速发出《陕西保协 陕西保学关于做好近期疫情防控工作的倡议书》，号召全行业积极行动起来，坚决落实疫情防控各项工作部署和要求，主动采取线上理赔、绿色通道等措施，全力做好各项保险服务工作，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献行业力量。

《倡议书》一经发出，得到各会员单位的积极响应。据悉，各单位充分发挥线上化优势，针对疫情，迅速切换至以公司APP、小程序等多种线上通道为主的线上服务模式，并及时通过公众号等渠道广而告之。各单位积极开辟绿色理赔通道，有效发挥在线理赔便捷优势，并对理赔中因疫情影响无法提供完整理赔单证资料的，采取特事特办。同时，各单位还主动对接防疫重点保障企业需求、重点人群需求，主动扩展重疾、意外等相关保险产品责任，增加新冠肺炎保障责任，为疫情防控一线赠险捐物；借助行业优势为居家群众搭建在线问诊平台，开展在线医疗服务；发动党员干部下沉抗疫一线，为打赢疫情防控攻坚战贡献行业力量。

主动作为，服务行业运转

疫情期间，陕西保协急抗疫之所急、急行业之所急，立足自身职能主动作为，为行业应对疫情和正常运转提供坚实保障。

自律方面，采取“特事特办”方式做好非车险见费出单相关自律工作，及时指导部分保险公司做好保单及批单业务处理，并做好相关风险管控，保障被保险人的利益。服务方面，加强与中国银保信沟通联系，及时调整陕西车险信息平台相关业务规则，并制定印发《操作细则》，为各财险机构做好疫情防控期间车险服务夯实基础。积极落实车险综合改革要求，圆满完成新能源车险版本联调测试和上线工作，为新能源汽车商业保险示范条款费率切换做好配套准备。克服疫情不便，充分借助微信、邮件、电话等通讯方式，保持与保险公司、陕西税务、中国银保信等各方的沟通联系，持续做好陕西车险平台运维、车船税联网征收等工作。消保方面，积极引导各保险机构畅通线上服务渠道，及时响应客户服务需求，尤其做好咨询投诉处理流程优化，方便快捷地为客户提供保险缴费、信息查询、承保理赔、客户投诉等相关服务。建议在受防疫政策影响无法线下办理业务的区域，消费者可以通过线上渠道进行咨询，提前准备好业务办理的资料信息，各保险机构在风险可控的前提下通过线上视频调查、双录、影像资料收集等方式采取非接触方式及时办理。通过陕西保协自媒体平台发出风险提醒，提示广大消费者切勿因恐慌情绪影响冲动投保退保，应充分了解保险保障范围、期限、退保损失等内容，结合自身实际需求，理性选择。必要时可直接通过保险公司官网、客服热线等渠道进行咨询投诉，避免因信息偏差或渠道不畅导致自身权益受损。宣传方面，加强行业抗疫信息收集，以陕西保协微信公众号“陕西保险”为宣传主阵地，及时推送最新疫情、抗疫政策和各会员单位抗疫举措等信息100余条，为打赢此次疫情攻坚战发挥正面引领作用。

此外，自此轮疫情爆发以来，陕西保协始终将本单位防疫工作紧抓不懈，深入贯彻各项防疫工作要求，建立疫情防控日报机制，认真开展工作人员的核酸采集、疫苗接种等信息的收集和上报工作，要求全体干部职工自觉服从服务疫情防控大局，按照科学指引做好个人防护。陕西保协党支部积极发挥组织作用，及时组织干部职工居家办公、在线学习，关注党员群众思想动态。陕西保协工会克服疫情困难，多方联系及时为职工送去蔬菜、鸡蛋等生活物资，并积极组织职工参加在线心理辅导，做好职工安心居家抗疫的后勤保障。协会部分员工也积极响应党支部号召，主动深入社区抗疫一线，参与小区居民核酸采集秩序维护、政府爱心物资搬运发放等志愿服务，为一线抗疫贡献个人的绵薄之力。

陕西保协工作人员李沛佳（左二）参与社区爱心蔬菜发放志愿服务