浦发银行西安分行一直秉承“新思维、心服务”的理念，始终将服务客户放在第一位。“客户的事情，从来没有小事。”是每一位浦发员工心中的信念，急客户之所急、想客户之所想，提升服务让客户感到满意和贴心，是浦发银行西安分行一直以来的服务准则。

疫情当前 服务在先

新冠肺炎疫情发生以来，给无数企业的生产经营带来了巨大考验。浦发银行西安未央路支行本着“疫情当前，服务在先”的理念，竭力为客户排忧解难。

三月下旬，一位客户匆忙来到未央路支行，抱着试一试的心态咨询能否开立单位结算账户。未央路支行工作人员了解到客户所在公司急需开立账户与其他企业签订合同，但受疫情影响，公司法人王女士身在河北无法返回西安，致使开户受阻。未央路支行主管随即安排客户经理进行尽职调查，并积极联系公司法人王女士所在地区的河北石家庄富强大街支行采取异地鉴证，次日便完成了开户核实及账户开立等手续。

浦发银行西安未央路支行主动作为、快速响应、特事特办让客户倍受感动，专程赠送锦旗以表谢意。锦旗上“热情服务，为民解忧”彰显了浦发银行“五星网点”的服务真谛。

客户安心 是我们的责任

5月6日上午，客户郝阿姨在老伴的陪同下来到浦发银行西安唐延路支行。理财经理石晓敏看到两位老人神色焦虑，便主动上前询问，阿姨说自己因为一笔一年前的存款，已经好几天吃不下饭睡不好觉了，要好好查一下到底怎么回事。石晓敏立即联系运营主管，运营主管指导柜员为阿姨办理了其名下所有账户的查询业务，并打印出了账户清单。比照着清单，他们详细解释每一笔业务情况，帮助阿姨回忆当时情形，经过一个多小时，终于查清了所有存款明细，打消了阿姨的疑虑。阿姨临走时说：“谢谢你们的热心和专业，你们本可以给我一张清单就行了，但你们不厌其烦，耐心帮我一点点回忆，我们年纪大了记性不好，感谢你们帮我解开了心里的疙瘩，今天终于可以睡个好觉了。” 5月8日，郝阿姨特意送来了亲手书写的感谢信。

为客户查询账单明细，是每一个银行网点都会碰到的业务，浦发银行西安分行能够从客户角度出发，以客户的需求为落脚点，最终用真诚、耐心和专业获得了客户的认可。

贴心周到 给客户暖心服务

张大爷是浦发银行西安北大街支行的一名老客户，他在北大街支行长期办理业务，对支行金融服务高度认可。初夏的天气就像孩子的脸，五一节后的一天，张大爷出门时还艳阳高照，到支行办完业务就变了天，淅淅沥沥下起了小雨，支行员工贴心地将自己预备好的雨伞递给了张大爷，并关切地询问张大爷自己能否回家。对支行员工来说这很自然的举动，却让张大爷非常感动，使他感受到了女儿般的关怀。

虽然是一件件看似微不足道的小事，但正是这些日复一日点点滴滴的贴心服务，才支撑起广大客户对浦发银行的信任和支持。优质服务没有止境。未来，浦发银行西安分行将不断提升服务品质，为客户提供更多更好金融服务。