为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中意人寿开展“保险消费者权益保护教育宣传周”系列主题教育活动。

本次活动主要以线上教育宣传为主，公司将通过官方网站、官微订阅号及服务号、掌上中意APP等移动客户端开展保险知识宣传、倡导诚信保险，依法维权、加强消费者风险警示教育、畅通投诉渠道，零距离倾听客户心声。同时，公司还将发布疫情期间服务举措、线上趣味活动、“以案说险”风险提示等内容，宣传教育与娱乐相融合，寓教于乐，让广大客户参与趣味活动的同时快速掌握保险知识。此外，各机构自主开展“3·15”教育宣传活动及线上总经理接待日活动，以多层次、多渠道、多样式、多频次开展保险知识普及教育活动和风险提示工作。

疫情防控有新意

结合当前疫情防控工作要求，“3•15”教育宣传周期间，公司在掌上中意APP推出保险主题的“抗疫答人”互动答题，以及“疫生活，一起秀——‘3•15’摄影作品征集”等一系列活动，将疫情防控与消费者权益保护融合，做到活动紧跟社会热点，调动消费者参与的积极性，让消费者在参与主题活动的同时了解消费者权益保护相关知识。

维权渠道保畅通

疫情防控期间，中意人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。在“3·15”教育宣传周期间，公司开通线上总经理接待日活动，由各机构负责人与保险消费者隔空连线，零距离倾听保险消费者意见，对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。

风险提示有实招

为增强客户自我保护意识和风险防范能力，加强消费者风险警示教育，公司在“3·15”教育宣传周期间将定期推出与疫情有关的“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，向客户宣传保险基础知识，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，教育消费者识别网络骗局以及防范方法。

线上服务无接触

疫情期间，公司开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，积极引导消费者用好线上服务工具，加大推广无接触式服务应用，包括微信回访、视频客服、智能客服、自助理赔、自助保全、自助投保等服务，引导客户体验更多便捷创新服务，做好微信和APP服务平台推广，提升消费者服务满意度。

此外，公司还将根据实际情况，设计制作契合相关主题的视频短片、图文材料、公益广告等宣传作品，努力打造“营业场所有资料、电视有新闻、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传效果，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维护自身权益。