征信业务是人民银行对外服务的重要窗口，在抗击新型冠状病毒肺炎疫情过程中，人民银行西安分行坚决落实党中央决策部署和总行、分行工作要求，统筹做好疫情防控和征信窗口服务工作，确保特殊时期，金融服务的标准和水平不打折扣，保障人民群众安全便利查询征信报告。

一是高度重视，精心部署疫情期间征信服务工作。及时传达总、分行疫情防控工作要求，结合疫情防控及征信服务网点实际情况，制定做好征信服务工作计划，充分发挥基层党组织功能和共产党员先锋模范作用，努力保障人民群众在疫情期间对征信查询服务的需求。落实各级分支机构春节期间二代征信系统运行24小时值班制度，确保业务联系畅通。

二是广泛宣传，引导群众使用非现场方式查询信用报告。为了最大程度减少查询网点人员聚集，降低疫情传播风险，在各查询服务网点通过张贴公告、现场告知等渠道宣传信用报告非现场查询方式，鼓励群众更多采取非现场方式办理查询业务。目前全辖已开通互联网查询及网银查询2种非现场查询方式，信息主体可于2月3日起登陆征信中心官网（http://www.pbccrc.org.cn/），采取互联网查询方式获得个人信用报告；企业和个人客户可分别通过建设银行企业网银，中信银行、招商银行个人网银查询信用报告。针对异议申请、信息主体声明等仅限柜面办理的业务，各分支机构将探索通过邮寄资料的方式进行受理和回复。

三是明确职责，提升特殊时期征信服务及应急保障能力。人民银行西安分行做好突发事件应急处置预案，加强内外部协调沟通，明确职责分工，落实岗位、人员责任，认真研究可能出现的极端情况，充分做好各种场景的应急处置准备，确保疫情期间征信服务安全、有序；同时加强人员管控，坚决杜绝借临时措施之便实施违规查询的行为。

四是强化管控，保障查询网点疫情防控水平。要求各分支机构结合地方政府节后复工安排和本单位实际，确定对外服务时间并采取适当措施对外公告。提前为服务场所及人员采购口罩、护目镜、消毒液、红外体温计等必要防护器材，要求服务场所每天做好病毒消杀工作，安排专人对来访信息主体测量体温，及时疏导、报告体温异常或未佩戴口罩的信息主体。当人员滞留较多时，优先引导分流个人客户到周边自助查询网点，必要时采取预约、排号分批次入场查询等应急措施，并向客户做好解释工作。