“去年底公司购买了一台车，我在网上办理业务时没核对清楚，误将公户车购税缴纳到了自己名下，导致车辆没办法挂牌，影响公司车辆正常使用，这可咋办？”近日，国家税务总局西安市税务局第二税务分局办税服务厅工作人员接到纳税人赵女士的电话求助。

经工作人员核实，赵女士是西安某公司法人代表，于2020年底为公司购买了一台车，通过陕西省电子税务局微信平台缴纳车辆购置税时，由于初次操作比较生疏，误将公户手续缴纳到了经办人个人名下，导致车辆近期无法正常挂牌，影响公司业务开展。

办税服务厅工作人员向赵女士详细解释了误缴车辆购置税的处理流程，并针对该情况给出处理办法，跟进指导赵女士准备相关退税资料。赵女士到达办税服务厅后，工作人员全程耐心陪同并认真核对申报资料，帮助查明原因，并调出车购税原始档案进行核对，协调相关科室联动配合，及时完成了退税业务。手续办完后，赵女士激动地说：“税务干部第一时间解决了我的燃眉之急，细致、周到的服务真的让我十分感动！”

工作尽责有热度，服务才能更有温度。第二税务分局坚持以纳税人为中心，积极创新纳税服务个性化措施，着力提高涉税业务办理效率，真心实意为纳税人和企业解决问题。针对纳税人遇到的涉税问题，除了延时服务，分局还根据实际情况推出预约服务、上门服务、绿色通道等服务模式，实现了纳税人少跑路，涉税业务早办理。为解决老年人办税中的诸多不便，专门开设了“夕阳红服务”窗口，用心用情为纳税人提供便利。建立并投入使用“母婴关爱室”，为前来办税的哺乳期、孕期及生理期女性提供休息场所和更加人性化的温馨服务，受到纳税人一致好评。（周明明）