近日，一则2023年的旧闻重新引发关注。佛山一名患者主动向医院工作人员赠送价值1.9元的汽水，随后通过12345举报其“违规收礼”，之后卫健部门启动核查，医院对当事人进行严厉批评，并对全院人员组织廉洁培训。

这起旧闻重新引发关注，恰恰是因为1.9元这个金额本身。金额小到近乎荒诞，却触发了完整的举报、核查、处罚流程，大量公共资源被无端消耗，这种反差让公众感到不适。

一方面，“钓鱼式举报”侵蚀了公共投诉渠道的严肃性。举报人主动送出财物，刻意制造违规场景，再发起举报。监督权是公民的正当权利，但行使监督针对的是明确出现的违规违纪行为，而不是刻意制造场景、诱导他人“犯错”后再行举报。此类行为一旦被效仿，公开的举报渠道就可能沦为施压、骚扰甚至羞辱他人的工具。

另一方面，“一刀切”式的处罚让医务人员承受了不应有的苛责。从字面看，《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》严禁收受患者礼品，未设金额门槛。但制度出台的本意是防范带有请托目的的馈赠，并非否定医患之间朴素的善意表达。规则执行既要有刚性，也要兼顾制度设立的初衷。当执行走向极端，受损的将是医患之间最基本的信任。

更深层的问题，是人们对目前普遍存在的“按闹分配”现象的诟病。面对投诉不论是非曲直，先“罚”再说，用息事宁人的方式消化矛盾。谁闹得凶、影响大，就习惯性妥协迁就，让无辜一方受委屈来快速平息事态。这种做法表面上是“重视群众诉求”，实质上是用程序上的办结替代实质上的解决，变相鼓励了恶意举报。

一罐1.9元的汽水事情很小，但它激起的波澜不小。治理此类乱象，一方面要在投诉受理环节建立甄别机制，对明显违背常理的诉求及时过滤，对反复恶意举报依法依规予以约束；另一方面要纠正考核导向，不唯办结率、满意率论英雄，让基层从“搞定人”回归“解决事”。保护好公共投诉渠道的公正与效率，才能真正维护医患双方的合法权益。

作者：刘振华

审核：贾存真 李琼