近日，上海嘉定一社区卫生中心挂号窗口的一段视频引发热议。视频中老人单膝跪地，趴在台面上才能跟窗口里的工作人员对话，活脱脱再现“丁义珍”式窗口。

面对质疑，工作人员解释，窗口是1989年建的，以往市民与窗口内工作人员交流并无大碍，是老人自己不习惯隔着玻璃沟通才选了这姿势，而且当年要收现金，窗口是为了保证安全才设计成银行样式。话听着没错，可三十多年过去，当年看病的年轻人如今已是白发老人，缴费也无需大量现金，时代变了，服务也得跟进呀！

事发后，当地虽立即启动改造，并诚挚道歉，但群众心里的这根刺，扎进去容易拔出来难。服务窗口能让人敞开来说话，直起腰办事，老百姓心里才能暖起来！

记者：支磊 张博

审核：贾存真