近期，三大电信运营商“新老用户不同权”问题引发不少投诉。老用户想要降级低价套餐，屡屡遭遇系统限制、套餐下线、线下办理等花式推诿。已成为常态的电信“杀熟”，既不公，也短视，暴露了行业发展的深层弊病。

这种差异化对待，既是对消费者权益的漠视，也违背了民生服务的公平原则。很多十几年的老用户，守着高价低质的老旧套餐，新用户却能低价享受大流量、多权益的优质服务。运营商以套餐“只升不降”、宽带绑定等为由锁住老用户，人为设置换套餐障碍，将用户的长期忠诚当成牟利筹码，明显侵犯了消费者公平交易、自主选择的合法权利。

乱象根源，是运营商陷入“重拉新、轻留存”的短视经营困局。如今国内手机用户市场趋于饱和，行业营收增长乏力，存量竞争火热。面对增长压力，运营商不愿深耕服务、提质增效，反而本末倒置，将有限的营销补贴、优惠资源倾斜新客，靠低价补贴抢夺竞品用户，牺牲老用户权益换取短期数据亮眼。这种盈利战略，看似稳住业绩，实则不断消耗用户信任，终将得不偿失。

长期以来，通信行业深陷价格战，以低价作为获客手段，却忽视老用户权益的同步升级。新旧套餐资费断层、服务脱节，最终形成“新人享红利、老人被收割”的病态格局。通信行业不该困在价格内卷、争夺客源的怪圈。唯有摒弃区别对待的经营理念，推动新老用户权益相对平衡，从拼低价、抢流量转向拼服务、留人心，才能摆脱发展瓶颈，实现企业盈利与用户满意的双赢。

作者：郭晶晶

审核：魏诠 谢卓