陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会

“陕西消费环境总指数为86.61，较2024年提高了0.2，全省消费环境持续向好。”3月13日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍2025年陕西省优化消费环境工作情况。

刘蓬勃表示，2025年，陕西省市场监管局搭建“陕品好物”数字化平台及4个“陕西臻品”展示中心，12个品牌入选中国消费名品方阵。支持老字号创新发展，“中华老字号”“陕西老字号”分别达到33家、101家。整合陕西景区、酒店等资源，累计提供超1.4亿元门票折扣、消费补贴，推出100余条精品旅游线路。

“我们对450家家政企业、3700余名从业人员实施全覆盖信用核查。完善‘一老一小’服务供给，全省现有托育服务机构2616个，下达2300万元省级财政资金，用于1.6万户特殊困难老年人家庭适老化改造，建成892家乡镇（街道）区域养老服务中心。”刘蓬勃说，2025年，陕西安排3.71亿元省级商贸流通专项资金，推动20个商旅名街建设。推进农村客货邮融合发展，累计建成样板县24个，全省建制村快递服务覆盖率100%。实施体育场地补短板项目120个、“国球进社区进公园”项目200多个，多维度引领消费升级。

在食品药品安全方面，陕西落实“四个最严”要求，全省监测各类农产品15941批次，实现了主要农产品监测全覆盖。推行肉类产品“两证无纸化”改革，全省126家屠宰企业实现无纸化出证。建立“两品一械”风险闭环管理，药品流通环节检查各类药品企业、医疗机构23313家，医疗器械生产经营企业7073家次。开展“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元，全省查办各类案件16800余件，罚没款1.96亿元。

陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃

同时，开展文旅市场“清浊行动”，严查无证经营旅行社、不合理低价游、导游乱象、强制消费等问题，全省查办案件658件，罚款300余万元。开展网络生态专项整治74项，整治物业服务突出问题，开展“四公开四提升”活动，陕西办结涉物业投诉举报11635件。

2025年，陕西完善“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动机制，调解各类消费纠纷4000余件。全省已设立消费维权服务站5931个，6627家经营者加入ODR（在线纠纷解决）机制。落实《线下购物“七日无理由退货”活动指引》，7576家企业参与线下购物无理由退货承诺活动，退货金额1.83亿元。12315热线实行7×24小时人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件，消费者诉求得到及时响应、高效处置。

“去年以来，我们加大对汽车、智能家居、绿色家电、建材家装等领域以旧换新的信贷支持，创新推出全国首个国补金融产品‘国补贷’，累计为46户国补商户授信2.07亿元，发放贷款3751万元。”刘蓬勃表示，认定40家陕西省“四贷促进”金融服务站，累计发放贷款90.96亿元，支持企业4.47万户。创新跨境电商“保税展示+区内发货”模式，支持188家离境退税商店及西安首个市内免税店运营。制定入境旅游奖励方案，安排1000万元奖励资金。

起点新闻记者 苏静萌

审核 康乐群 李卓然