热线律师说丨汽车同一质量问题维修5次未修好 可以要求换货或退货吗?

来源:西部网-陕西新闻网 2023-03-21 16:58

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西部网讯(记者 辛超)“花一百多万元买的奔驰车,不到四个月出现多种系统故障,维修5次未果。”近日,市民孙先生向西部网“民生热线”栏目反映,自己2022年在西咸新区三桥附近的中升之星奔驰4S店花费130余万购置了一辆奔驰GLS450,使用中屡次出现系统故障等问题。

根据2022年1月1日施行的最新版汽车“三包”规定,因同一质量问题维修4次以上未修好的,厂家应该予以换货或退货。4S店对孙先生提出的换车或者退车诉求含糊其辞,消费者遇到这种情况该如何维权?

针对奔驰车自动刹停存安全隐患,维修5次未果的问题,陕西浩公律师事务所主任律师赵小东进行了解答。

赵小东:

2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(下称“新三包”),明确规定了家用汽车自三包有效期起算之日起7日内,出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的,销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车;销售者为消费者退换车时,应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失。

在本案中,车主所购车辆出现多种系统故障,可以选择退换车处理。出现该纠纷后,该车主目前应当积极固定首次车辆出现异常的时间、行驶里程、修理时间、修理次数以及车辆出现异常的客观原因,以证明是否可以达到退换车辆之条件。必要时可以通过第三方进行检测鉴定以对前述争议事实进行确定。

另外,还可以查看车辆PDI检查单,确认车辆到4S店的过程以及该车辆在交付之前是否有全程的记录,如果在车辆交付之前就有维修情形发生,而销售单位在出售前又未如实告知的,则销售单位可能构成欺诈,面临退一赔三的法律风险。

消费者购买汽车时需要注意哪些事项?

1、厂家三包要看清,质保时间范围很关键。

2、要认真仔细查看检车报告,确认车辆在购买前是否有质量问题。

3、要学会固定保存证据,例如:购车合同、发票、付款记录、维修记录等,必要时,也可以委托第三方鉴定机构进行鉴定。

4、发现问题时,可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉举报。如果投诉举报解决不了问题,也可以选择法律途径解决。

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