日前，安康市畜牧兽医中心住户给安康市12345热线送锦旗。

西部网安康讯 （记者 毛明博）日前，安康市畜牧兽医中心40余户住户将写有“督通气解数载愁盼，连党心民心暖人心”的锦旗送至安康市12345热线办公人员手中。

送锦旗的住户代表称，这些年院内迟迟未通天然气，他们多次向有关部门反映但成效甚微。最后抱着试试看想法给安康市12345热线反映。受理群众热线后，相关部门快速介入并将此督办至群众满意。

数据显示，今年一季度，安康市12345热线受理10.74万件热线，增长18.10％。按受理渠道统计，电话渠道10.45万件，占比97.24％；按办理方式统计，话务员在线解答8.19万件，转交承办单位并按期办结2.56万件。

4月12日，安康市12345热线对高新一小门口车辆乱停放等开展问效。

西部网·陕西头条记者梳理发现，导致一季度热线数量上升系受春运与腊月重合且临近春节返乡群众增多，加之疫情防控形势严峻等多因素影响。由此，群众关于疫情防控、找部门办事、交通出行等诉求电话大幅攀升，日均达到3000余通。

据了解，在2022年一季度，安康市12345热线涉及疫情防控政策、道路路况、心理疏导、健康码注册使用、返乡返岗政策等咨询、求助、投诉方面，共接到群众反映疫情类诉求29708件，占比28%；其中话务员直接解答26733件，占比89.99%；转交承办单位2975件，占比10.01%，办结率100%。

当前仍处于疫情常态化防控阶段，安康市12345热线管理部分部门相关人员介绍，在做好日常接话外，还将根据情况通过适时启动应急预案、临时增加话务人员、科学调配坐席力量、组建应急保障小分队等多项举措，确保群众每通诉求电话都能有人接、能办理，通过及时提高咨询类诉求及时答复率，坚持用好限时办结制度，以最大限度满足群众需求。