西部网讯（记者 刘一红） 近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，宝鸡商场办理的购物卡目前无法正常使用，在超市使用只能刷15%，剩下的800多元余额不退不换不能用，请问商家的规定合理吗？

西部网“民生热线”栏目将网友反映的问题转达至宝鸡市商务局。

2月14日，宝鸡市商务局回复称，网友反映的宝鸡商场预付卡不退不换不能用，按照15%的消费比例支付预付卡等情况属实，这种做法不合理，也不符合相关规定。

鉴于宝鸡商场目前处于破产重组阶段，面临流动性资金匮乏、债务沉重且预付卡兑付金额较大，涉众广，暂时难以进行全额兑付。宝鸡商场正在积极协调沟通，争取资金支持，并明确表示：全额认领预付卡，且不列入债权，不贬值、不作废、不过期，长期有效，同时承诺若资金到位，第一时间会告知消费者正常兑付。