西部网讯（记者 马晴茹 见习记者 刘一红）“手机店诱导老人购买学习机，现已全额退款”，“绥德县一村民占用耕地建牛场，现奶牛已迁离”，“城固县一村民危房改造补助款几年没着落，款项已到位”……2021年6月，西部网“民生热线”栏目共接到陕西境内网友有效发帖留言455条，有301条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，栏目组选出了网友满意度最高的10条答复。

碑林区柏树林云龙大厦物业乱收费

已及时撤下公告并将开展民意调查

督办单位：碑林区委网信办

回复时效：1天

网友“老伍”反映称，我是西安市碑林区柏树林云龙大厦的居民，6月24日小区物业贴出收费通知，通知称物业所有项目都要涨价，电梯费涨200%。小区物业不执行 “一费制”新规，还蓄意涨价，希望有关部门关注解决。

碑林区委网信办回复：据查，端履门46号云龙大厦是1997年市政府批准的旧城改造道路拓宽项目，根据《西安市物业服务收费管理办法》规定，该小区物业服务费及其他服务费实行市场调节价。目前陕西锐达管理有限公司云龙小区物业项目负责人表示会及时撤下关于提高物业费等的公告，开展小区居民民意调查后再提高物业服务费等。

网友反馈：感谢各级行政部门“立即就办”作风！谢谢民生热线栏目组背后工作人员的付出，感谢！以后有问题还给你们留言发帖评论。

武功县木材公司华为手机店诱导老人购机

商家已退款

督办单位：武功县市场监督管理局

回复时效：1天

网友“那时候的我”反映称，武功县木材公司华为手机店以免费领礼品的名义，给老人打电话进行邀约，以免费送学习机的旗号收取2400元资料费，拿回家的学习机产品与描述严重不符合，希望武功县市场监督管理局予以管理。

武功县市场监督管理局回复：经核查，武功县建侠手机卖场证照齐全，执法人员现场进行检查，该店销售的“好状元”牌学习机为深圳市小天才电子有限公司生产，产品质量合格。针对网民反映的产品与描述不符的问题，经调查了解后，投诉人史某对此次口述宣传活动理解有误，承租人周某已将2400元全款退回投诉人，此事已达成和解。

网友反馈：我已经全额收到2400元的退款了，感谢你们，真正为群众办实事的栏目，希望越办越好，影响力越来越大！

西安长乐坊停车场落地桩破损划伤行人腿

已更换落地桩并进行赔偿

督办单位：碑林区人民政府

回复时效：1天

网友“zjz**0813”反映称，6月11日早上，我在新乐路长乐坊社区服务站前被停车场破损钢管桩划伤腿，到陕西省第二人民医院缝了8针，医疗费花了近二千元，现在投诉无门，请求相关部门帮助。

碑林区委网信办回复：6月16日，已安排工作人员联系并约见涉事停车场负责人，该负责人表示，破损的落地桩将尽快更换到位，愿意承担划伤居民的医药费。

网友反馈：我自己治疗花了1500元，相关负责人给我赔偿了，多亏你们的帮助，真的谢谢你们。

绥德县张家沟一村民在耕地建牛场

奶牛已全部迁离

督办单位：绥德县人民政府

回复时效：6天

网友“君”反映称，绥德县满堂川镇张家沟的养牛户把全村百姓的居住环境搅的一团糟，在耕地上散养几十头牛，庄稼蔬菜地都成了野牛的啃食地，臭气冲天，希望有关部门调查耕地上乱建牛场问题。

绥德县人民政府办公室回复：接到反映后，我县满堂川镇工作组于5月31日赴实地对网友反映问题进行调研处置。经现场核查，确实存在耕地乱建养殖场问题，并要求该养殖户立即整改。目前该养殖户已将所养奶牛全部迁离该地块，统一进行养殖，并保证不再出现此类问题。

网友反馈：经过你们的报道，乡政府很重视此事，帮助督办解决，奶牛已经牵走了。媒体的作用还真是很大，之后耕地上也没再出现这类事情，谢谢你们。

莲湖区春晓华苑小区侵占地下车库公共空间

将取消不合理车位

督办单位：莲湖区人民政府

回复时效：6天

网友“济海破浪”反映称，春晓华苑小区物业公司在开发商的授意下，私自占用小区地下车库公共空间，在地下车库各电梯入口处增划车位，堵塞消防通道。小区地下车库主干道，按规定是双向通行，现在主干道全部增划车位，成了单向通行，行车安全没有保障。

莲湖区人民政府办公室回复：接到投诉后，区住建局会同莲湖消防救援大队、枣园街办赴小区检查时发现，该小区开发商在地下车库私自增划车位，占用消防通道，引起业主不满。执法人员约谈了小区物业负责人，现场要求立行整改。物业公司已将该情况书面告知开发商，开发商已决定取消新增施划的不合理车位。

网友反馈：物业已经按照相关要求整改，莲湖区住建局相关工作人员给我打过电话，最后事情解决，我对该事件处理结果表示满意。

安康市一人才公司拖欠职工工资

工资已发放

督办单位：汉滨区人民政府

回复时效：14天

网友“用户_PJTf”反映称，2018年4月安康汉滨区五里镇人民政府委托安康市翰林人才有限公司招聘“两违”管控巡查员，最后签订了合同。2019年起就开始有断续拖欠工资的行为，至今还有两个月工资没有给我们发放，请求有关部门帮助。

安康市汉滨区人民政府办公室回复：经核查，2017年，五里镇在组建“两违”管控工作队时，委托安康翰林人才公司以派遣用工形式聘用45名协管员，人员工资委托劳务派遣单位按月发放。2020年体制改革时，“两违”管控工作职责由区征安办划转至区城管执法分局，在改革过渡期间，因人员变动颜繁、工作衔接不够紧密，影响了经费拨付进度，工作人员部分月份工资未能按时发放。目前，五里镇已将劳务资金拨付至翰林公司，5月31日将工资发放到位。

网友反馈：拖欠我们的两个月工资目前已经到账，感谢你们的帮助。

经开区文景小区消防通道存隐患

通道已进行封闭

督办单位：西安经发物业股份有限公司

回复时效：19天

网友“远方的家”反映称，经开区文景小区西区东门西安银行门前通道违停严重，物业公司在两个入口处分别摆放了几个石墩和塑料锥桶，但不能解决乱停车问题。违停车辆长期将十几米的消防通道和业主出入口堵截，给业主带来不便，还存在消防安全隐患，希望有关部门关注解决。

西安经发物业股份有限公司回复：经核查，该区域位于经发物业管理区域之外，接到投诉后，经发物业已及时向行政部门进行上报，并上门与业主沟通，业主表示理解，同时跟进市政设施维修事宜，6月17日市政部门已将此通道进行封闭。

网友反馈：该问题现在已经解决了，我比较满意，解决了我的心头忧，谢谢你们为民排忧解难。

陕西移动工作人员业务不熟无法为用户办理套餐

问题已妥善解决

督办单位：陕西省通信管理局

网友“同网同权吒”反映称，陕西移动运营商推出“家庭v网”业务，我是移动的新用户，于5月22日通过10086在线客服请求办理该业务，客服当时介绍业务时明确表明有5元5G与10元10G共享流量包业务。随后办理完后，才发现与客服描述不符，只有20元5G，我立即拨打电话被告知该业务员是新人实习生，属于失误，承诺补偿我费用减免一年半，但最后移动公司只能补偿50元话费。我现在的诉求是办理经理推荐的10元10G共享流量包。

网友反馈：通过咱们平台陕西移动非常重视我的问题，已妥善解决问题，在此非常感谢咱们平台背后的付出，致敬。

城固县文西村村民危房改造补助款几年没着落

款项已经到位

督办单位：城固县人民政府

网友“李巧玲”反映称，我是城固县文川镇文西村三组村民，听说贫困户进行危房改造国家会给一定补助，于是2019年我家进行危房改造。可是房子修好两年多，补助款一直没有着落，没有发放给我们，每次找政府问补助什么情况，得到的答案都模糊不清。在此我渴望上级领导批准我家的危房补助款。

网友反馈：我家危房改造的国家补助款已经发放到位了。我非常敬佩相关领导雷厉风行的作风、力度和速度，非常感谢政府辛苦工作，也希望我们的镇越来越美丽。

咸阳一养生会馆诱导未成年人消费

经协商已妥善处理

督办单位：咸阳市人民政府

网友“阿斯巴甜”反映称，6月27日，我与同学在咸阳市大唐购物中心四楼美姿养生会馆偶遇一名男性推销免费产品，还能进行免费体验。我们被领进美容院后，对方就强制要求交钱，花费将近2000元，商家不出示发票，同时我们还被要求不许将此事告诉家长，请求相关部门帮助处理。

网友反馈：感谢受理，双方经过协商，已经全额退款，妥善处理。