2020年4月，旬邑县西关村三组的道路休整完毕。（前后对比）

“网上反映了不到一个月，旬邑县西关村三组的道路就修好了，平平整整，再也不怕下雨天外出了！”

“腹膜透析报销额度从1万提高到了5万，为我们尿毒症患者家庭减轻了很大的负担！”

“最近机动车道的路灯都亮了，两边人行道情况也有改善，感谢相关部门的及时处理。”

“反映一周时间，81岁老汉家里的旱厕被改造了，感谢基层部门及时处理百姓问题，也感谢热线。”

……

2020年，西部网民生热线栏目编辑记者携手陕西各级党政部门，调查、解答了3300余条网友留言。路通了、透析费用报销了、工资拿回来了……告别2020年，总有一些温暖需要铭记。2021年，让我们凝聚力量，重新出发。

帮忙讨薪 一年帮忙要回工资660万

2020年11月20日，有20余名工人联合向民生热线栏目反映了陕西邦友硅业有限公司拖欠工资40余万元，大家几个月没有拿到钱，生活拮据。随后栏目组进行跟踪报道。洛南县人力资源和社会保障局对欠薪事件进行了调查，向该公司发出了责令改正决定书。公司方面当即表态，会克服困难，在整改期限内如数支付清所欠员工全部工资。随后工人反馈，已经拿到全部工资。

2020年年初，40余名一线建筑工人向民生热线栏目求助，咸阳秦都区一地产项目拖欠农民工工资390万元，工人无法回家过年。栏目组与秦都区人力资源与社会保障局取得联系，反映了农民工讨薪难的问题。1月20日，在人社局监督下，公司全额支付所欠工资。

2020年，民生热线栏目收到拖欠工程款、工资，工伤维权等问题50余件，累计督促要回工资等金额超660万。

按照之前标准，刘先生只能报销1万元费用。

报销医保 促进医保政策改善

2018年，商洛市丹凤县刘先生被确诊为尿毒症，需要按时接受腹膜透析，每年花费五六万。而按照政策，商洛市腹膜透析报销上限额度为1万元，其余部分需要患者自费。因为病情的原因，刘先生不算富裕的家庭雪上加霜，甚至无力再支付透析费用。

今年8月份，刘先生向民生热线栏目求助，希望能够呼吁提高商洛地区医保门特病报销限额。不久，商洛市医疗保障局给出回复：过去商洛市居民医保执行“慢性肾功能衰竭腹膜透析年度基金支付限额为10000元/年、血液透析为50000元/年”政策。结合实际调研情况，今年8月13日，商洛出台《关于基本医疗保险有关问题的补充通知》，调整了慢性肾功能衰竭腹膜透析患者保障政策，慢性肾功能衰竭腹膜透按门诊慢特病申报确认，慢性肾功能衰竭腹膜透析年度医疗费限额调整为 50000元/年，支付比例为70%。

刘先生说，这对他一家来说真是个好消息，提高报销比例后，基本能够支撑他的透析费用，感觉生活有了希望。

2020年6月，洛南县梁勇反映，他父亲于2019年12月29日住进商洛市中心医院，2020年1月16日出院，半年多了却报销不了住院费用。洛南县医疗保障局回复，依据规定，城乡居民医保对象在2020年1月1日零时前按原城镇居民医保和新农合政策享受医保待遇，2020年1月1日零时后按城乡居民医保新政策享受待遇。跨过年度办理出院结算报销时以产生医疗费用的时间，按年前、年后产生两个结算单，因为跨年度耽误了报销。目前已兑付应报资金。

2020年，民生热线栏目接到医保报销、报销目录差异、特殊药品报销等方面的求助有近20条，根据实际情况，栏目组联合各地医保部门给出了相应的解释和解决。

网友反映洛南县一农田变售煤场。

保护耕地 协调农村基层纠纷

2020年8月，洛南县王院村村民向民生热线栏目反映，王院村有村民毁坏农田，将农田变成了售煤场。栏目向洛南县人民政府发函要求协助调查。随后，洛南县城关街道办下发了《责令停止违法行为通知书》，责令村民张某在7日内自行将地表所有杂物清除，回填粘土，彻底恢复种植条件，否则将按照土地违法案件办理程序进行立案查处，同时给王院村委会下发了《督办通知书》。后问题被整改完毕。

“汉台区莲花村九组要把耕地划成墓地，请核查。”2020年3月，汉中市莲花村村民赵先生向栏目组反映，村组要将其家门口的耕地全部规划成墓地，“墓地离我家只有两米半距离，且没有任何遮挡物，希望关注解决”。4月15日，汉台区铺镇人民政府回复，莲花村私自将耕地变为墓地属违规行为。镇政府责令村组立即恢复土地原貌，并对村组干部进行了批评教育。目前，莲花村已经将新圈定的墓地全部清除并恢复土地原貌。

今年，民生热线继续关注农村基层问题，解决宅基地分配、旱厕改建、集体经济分红、农村用水、土地征收等方面的纠纷180余件。

盲道被共享单车占据。

关注出行 缓解共享单车围堵困境

2020年6月，民生热线栏目陆续接到了西安市民的投诉，以哈啰、美团、青桔为代表的新一轮的共享单车准入者，开始蚕食市民本不宽敞的地铁口和公交站点。

西部网、陕西头条记者进行走访发现，盲道公交站地铁口全都是单车，市民不得不绕行，有哈啰单车工作人员当着城管执法队员的面乱投放，美团单车深夜偷偷投放。而管理部门的规范文件发了又发，约谈、处罚措施一个也没少。有城管工作人员甚至吐槽，他们已沦为共享单车的“临时工”，不停要收拾路面上的单车。

系列报道后，西安市从企业监管和用户监管两方面出台诸多措施，集中全面整治共享单车，提升城市文明。西安市要求企业做好单车减量工作，加紧回收超投车辆，同时收回30%-40%的单车核定数量。要求共享单车企业增加运维力量，运维人员比例不少于千分之五；在地铁口、重要商圈、大型企业等周边重点区域和路段配置固定运维人员。每人划定最大 2.5 平方公里的区域，边摆放、边清理。

在西安市交委办的指导下，美团、哈啰、青桔等3家单车企业签订互信协议，共同建立共享单车“文明骑行联盟”，针对违规停放等“不文明骑行者”试行实施违规分级管理制度，对不同违规行为限期限制使用单车。

网友反映沣西新城一道路破烂积水。

道路铺设 数十条道路被打通、修整

2020年3月23日，咸阳旬邑县西关村三组村民牛小丁向民生热线栏目发来一组照片，照片中西关村三组路面破损严重，水坑连着水坑。牛小丁说，雨下大了人经过时水会漫过脚面，回到家里鞋子湿了，脚面全是泥；天晴之后尘土飞扬，村民家窗户都无法正常打开。“村里孤寡老人和留守儿童居多，道路问题留下了安全隐患，我们反映了很多次，没人来修。”

一个月后，4月23日，旬邑县住房和城乡建设局给民生热线栏目发来了旬邑县西关村三组新的村道照片，路面平整，坑洼地方均被填平了。“造成路面坑洼不平是由于道路年久失修，道路等级较低，再加之居住在周边的村民修建房屋频繁，运输建筑材料车辆常年严重超压行驶，村上对道路缺乏管护。已经对该路面坑槽进行了修复，恢复道路平整无坑洼，保证人民群众出行安全畅通。”

“网上反映了不到一个月，道路就修好了，平平整整，再也不怕下雨天外出了！”牛小丁说，修好了路面，大家都很高兴。

2020年11月，沣西新城大王街道大张路与西环路十字的积水道路也开始动工修整，之前十字路况坑洼不平，遇到下雨天路面积水，行人难以通过。后沣西新城城市管理与交通运榆局回复称，10月14日已对破损积水路面进行处理。该问题路段列入本年度农村公路改造提升计划，目前已完成项目招标工作，11月份开工。

2020年，民生热线栏目收到泥巴路、破损村道、道路积水等求助信息130余条，在各交通部门的协助下，最终有50余条道路得到打通或者修整。

因为违停，美寓华庭小区附近三条快车道仅剩一条能通行。

关注违停 呼吁根本上解决停车难题

2020年5月，民生热线栏目连续接到了西安市民有关私家车违停的投诉。记者进行走访发现，西安街头私家车各种“花式”违停层出不穷，科技八路西段路南美寓华庭小区附近三条快车道仅剩一条能通行；西姜村小学门口违停车辆占用半个非机动车道；长沣路断头路周边没有停车线，整条路成了停车场，想在哪停就在哪停。

报道曝光后，西安交警就对部分违停路段进行了集中整顿。另外，西安市公安局交警支队、西安市城市管理和综合执法局开展了为期一个月的停车秩序联合整治行动，进一步规范机动车停放秩序，缓解城市交通拥堵，不断改善道路交通环境。

除此之外，栏目组探究违停背后的原因，老旧小区没车位、新建小区只卖不租，停车难问题难解决，另外，疫情防控期间部分车主习惯随意停车成习惯。为解决停车难题，栏目组邀请社会专家进行建言献策，呼吁从根本上解决城市停车问题。

完善设施 修整问题40余处

今年10月16日，西安网友“弯弯的月亮”经过地铁4号线航天大道出口往西时发现，道路一片漆黑，“那块道路没有安装人行道路灯，之前机动车道有路灯，不知道为什么也不亮了，如果没有偶尔路过的机动车车灯，都看不清路面。”网友给民生热线留言，呼吁能尽快为晚归的人安装路灯。

10月19日，航天基地网信办给出回复，该路段路灯电缆出现多处损伤、影响部分路灯无法点亮。为保证道路照明及通行安全，市政公司已于9月入场对该路段路灯电缆进行改造。考虑通行安全，市政公司将立即联系绿化主管部门进行树木修剪，研究该路段照明提升方案，适时进行道路照明提升工作。

几天后，网友“弯弯的月亮”留言反馈称，最近机动车道的路灯都亮了，两边人行道情况也有改善，感谢相关部门的及时处理。

2020年6月，蓝田县蓝新路北段宏辉超市十字到城北大市场路段配电箱故障解除，蓝田县多名网友反映的路灯不亮问题也解决了。网友反馈：反映没几天该路段的路灯就被修好了，孩子上学路上我也放心了，为相关部门的效率点赞！

2020年，民生热线接到城市绿地建设、隔离栏破损、垃圾桶缺失、人行道凸起等市政设施问题100余条，累计完善、修整问题40余处。

2021年再携手 共建沟通桥梁

不光是网友，民生热线也得到了陕西各级党政部门的正面关注。越来越多党政部门领导干部了解到，网络问政是人民群众在现实生活中，对党和政府各项工作的意见、建议在互联网上的体现。通过网络问题，给百姓解疑惑、破难题，也让党政部门第一时间获知群众诉求，通过督办、调查和回复，在一问一答间，许多问题和矛盾被迅速化解。

延安市委网信办获得了2019年度西部网网络问政工作优秀单位，延安12345智慧政务服务平台主任贾军生说，通过民生热线深度融合，数据互联互通，实现网民留言全流程网络运转，搭建起了政府和网民之间的“连心桥”，切实做到了“听民声、答民 问、解民忧、集民智、聚民心”。

西安市新城区互联网信息中心主任沈宇：“我们本着切实走好网上群众路线，做好网上群众工作的宗旨，坚持‘事事有回音，答复要满意’的工作思路，多年保持100%的回复率，全心全意做好网络民意对话，给人民满意的答复。2021年，我们继续携手。