西部网讯 近日，有西安市民向西部网“民生热线”栏目反映称，他家住莲湖区青年路从新巷，家里长城宽带断网已经快一个月了，打了多次服务热线，怎么也打不通！

随后，西部网“民生热线”栏目将问题反映给陕西省通信管理局。

12月17日，陕西省通信管理局回复称，该局对长城宽带公司进行了约谈，要求长城宽带公司快速响应和处理用户诉求，提升网络服务质量，加快问题办理时间，缩短故障历时。长城宽带公司目前对此问题已拿出处理办法和改善措施，该局已督促长城宽带公司进一步主动与用户进行沟通，妥善处理问题。

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