西部网讯 近日，西安阎良区市民刘先生向西部网“民生热线”栏目反映称，自己于一年前买了一套家具，约定一年后送货，结果今年年初发现专柜已经撤场，自己投诉无门。

2019年3月，刘先生在原点家居国际博览中心二楼仁豪迪诺雅专柜购买了一张1.8米大床及2个床头柜。“因为当时房子还没开始装修，在和专柜销售人员再三确认可能要一年后送货，得到没问题的答复后，我们缴纳了全款。今年年初发现销售人员手机停机，我们去原点家居才发现专柜已经撤柜了。”刘先生说。

随后，西部网“民生热线”栏目向泾河新城市场监督管理局发函咨询。

8月7日，泾河新城市场监督管理局回复称，经调查，原点国际家居博览中心二层5号馆“仁豪”专柜，于2019年3月10日向阎良区刘先生售出的床和床头柜共计2700元，顾客付款后一直未联系商家，直到2020年7月15日顾客向商场投诉该专柜未送货。

经核查，该专柜于2019年9月20日已办理撤场手续，通过原来的联系方式一直联系不到原负责人，无法证实专柜是否给消费者送货，因此未得到及时有效解决，导致顾客投诉。后经商场介入调查此客诉事件，已电话告知让刘先生到原点家居博览中心做选货处理。

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