西部网讯（记者 马晴茹 实习生 周昕）武功县出租车不打表乱收费、眉县华通燃气公司私自拆走燃气表及购气卡、西安梵恩诗美容机构霸王条款 “一经售出、概不退换”……2019年9月，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言263条，有222条留言得到了相关部门的明确答复。

根据各部门答复时效性、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了2019年9月网友满意度最高的10条答复。武功县道路运输管理所、眉县住建局、西安市市监局等督办单位重视民意舆情，及时回应了网民关切，网友表示了感谢。

武功县一出租车不打表乱收费

司机停运两天罚200元

督办单位：武功县道路运输管理所

回复时效：1天

网友“我就是我”反映，本人于2019年9月26日上午，从武功县汽车站前往东合村马路边时，乘坐一辆陕DS2086的出租车，短短3公里竟然要15元，不打表态度恶劣，望有关部门惩治乱象，还武功县一个好形象。

9月30日，武功县道路运输管理所回复：经调查，投诉人反映的陕DS2086出租车不使用计价器收费不合理情况属实。依据《出租汽车经营服务管理规定》，我所对武功玉祥出租汽车有限公司陕DS2086出租车给予了200元的行政处罚，并责令武功玉祥出租汽车有限公司对陕DS2086出租车停运两天、对驾驶员进行批评教育、并作出了书面保证。

网友反馈：相关部门对不打表的司机已经进行了处罚，并和我取得了联系，感谢西部网。

眉县华通燃气未经用户同意私自拆表

已更换新的燃气表具

督办单位：眉县住房和城乡建设局

回复时效：3天

网友“华华”反映：8月28日晚华通公司来检修燃气表，检修后说燃气表坏了，需要更换费用350元，还说我超用500方气。之后他们把我的燃气表以及购气卡拆走也没跟我说，我打电话询问客服也不耐烦，说你等着就好了，希望关注解决。

9月6日，眉县住房和城乡建设局回复：经核实，该用户家住平安小区，8月28日晚，华通公司安检维护，发现其计量表异常，为确保安全需拆除燃气表校验，并对该户做了示范讲解和说明。经眉县华通燃气公司与该用户多次协调，最终达成补缴气款和更换表具的协议，已于2019年9月4日补交了气款，及时更换了新的燃气表具，用户对处理结果表示满意。

网友反馈：问题已解决，感谢西部网，同时感谢相关部门的及时解决处理。

西安梵恩诗美容机构霸王条款

已退还全部款项

督办单位：西安市市场监督管理局

回复时效：6天

网友“何女士”反映：我于2019年7月15日和8月9日分两次在梵思诗美容美体中心充值688元和10000元预付卡，当天下午我要求退10000元，但之后店面销售人员王女士以“一经售出、概不退换”为由拒绝退款，店家以格式条款限制消费者权利，我认为这侵犯了我在消费中的自主选择和公平交易权。

8月30日，西安市市场监督管理局回复：经曲江分局调查了解，何女士于8月9日在梵恩诗产后恢复中心缴纳了10000元，并与商家签订了合同，何女士签字默认了合同条款。通过沟通调解，8月27日向何女士退还了全部款项。

网友反馈：已经收到退换款项了，衷心感谢曲江分局执法人员。

咸阳陈阳寨小区餐厅油烟乱排放

涉事餐厅已整改

督办单位：咸阳市城市管理执法局

回复时效：6天

网友“一呀呀”反映：咸阳市陈阳寨陈阳新界小区17号楼2楼秦签味串串店开业半月有余，油烟机一直漏油，业主每天出行难闻难看，多次给物业打电话一直推卸责任，望有关部门彻查。

8月30日，咸阳市城市管理执法局回复：经核实，该门店无餐饮许可证，所租商铺未设立公用烟道，不符合环保对油烟烟道安装的要求，秦都区陈阳街办及食药部门已对该店进行了挡停，要求在未达到环保相关标准之前不得营业。

网友反馈：感谢西部网的及时关注和咸阳市城市管理执法局的处理。在问题没处理之前，油烟老是滴到我们门口特别难闻，经过整改之后现在我们家楼下已经彻底没有油烟了，我代表社区业主对你们表示感谢。

西安陆港绿地置业违规收取认筹金

款项已退还

督办单位：西安市住房保障和房屋管理局

回复时效：20天

网友“帝引蝶恋”反映：西安绿地璀璨天城在出售时隐瞒楼盘为不可售状态，恶意夸大叙述，且违规收取认筹金，在我5月2日办理退款手续后，楼盘负责人承诺3个月左右退还，但至今仍未退还，希望尽快退还我的认筹金。

9月2日，西安市住房保障和房屋管理局回复：经查，“绿地璀璨天城”由西安陆港绿地置业有限公司开发建设，我局已约谈负责人，责令其严格规范商品房销售行为，妥善解决业主合理合法诉求，在多次协调下，目前双方已经走完所有退房退款手续，并承诺于9月2日给客户退款。

网友反馈：在西部网和住房保障管理部门的关注和帮助下，钱款很快就退还给我了，非常感谢西部网民生热线平台，帮我解决了大问题。

碑林区行道树树冠太大影响店铺经营

已修剪完毕

督办单位：碑林区城市管理和综合执法局

回复时效： 1天

网友“匿名”反映，我是碑林区体育馆南路星光美甲馆的工作人员，因店铺门口大树树枝树冠太大，遮挡了店门头，导致多数顾客找不到位置，影响本店正常经营，建议相关部门尽快前往修剪店铺门口大树。

9月6日，碑林区委网信办回复：经调查了解， 9月4日，碑林区城市管理和综合执法局绿化队已组织人员安排对星光美甲店门口行道树进行修剪，现已全部修剪完毕。

网友反馈：问题反映过后，很快碑林区城市管理和综合执法局就组织了工作人员对店门口的大树进行了修剪，现在已经不影响我们店的正常营业了，谢谢。

未央古德菲力盛龙广场店关门不退钱

已退还费用

督办单位：西安未央区市场监督管理局

回复时效：3天

网友“不给退钱的古德菲力”反映，西安古德菲力健身盛龙广场店7月关店，卡内显示2020年3月到期，7月29日我联系印象城店告知可退580元，后期联系说只退420元，8月29日告知我由于公司政策变化，仅退200元，希望相关部门关注解决。

9月10日，未央区网络发言人回复：经查，该公司因业务调整，关闭了盛龙广场店，未央区市场监督管理局二府庄所工作人员及时组织双方调解，最终双方达成一致意见，商家向市民退还剩余会员卡月份费用581元。

网友反馈：剩余会员卡费用已退还，感谢西部网和相关部门及时关注。

临潼914路任意改线路违规收费

涉事人员被罚款200元

督办单位：西安市交通运输局

回复时效：27天

网友“木木”反映，8月15日，我乘坐914路前往斜口，车辆发出后售票员说914路不到斜口站，只能放到临潼高速出口处，不愿坐就下车，并且收费每人8元。但914路的规划并不是高速，且西安火车站到斜口的规定票价为6元。

9月18日，西安市交通运输局回复：经核实，情况属实。运营公司根据规定，分别对该车辆驾驶员、乘务员进行了约谈，并给予待岗学习3天，罚款200元的处罚。

网友反馈：在我进行反映后，西安市交通运输局很快对驾驶员和乘务员进行了处理，及时的解决了我的问题和困扰，非常满意。

购买Go Fun用车套餐被无故扣费

已完成退款

督办单位：西安市市场监督管理局

回复时效：3天

网友“被gofun欺诈的小市民”反映，本人于9月11日购买go fun五日用车套餐，但在9月12日因车门无法打开而不能正常用车，联系客服表示已消费的441.6元可无条件退还。但是9月13日，负责“领导”打电话让我们结束订单立马还车，并且不给退款，威胁语气十足，再联系客服只是说登记上报，等领导解决。

9月23日，西安市市场监督管理局回复：工商曲江分局执法人员在接诉后，第一时间与投诉人进行联系了解情况，目前，GoFun共享汽车运营公司已经与该投诉人达成退款协议并完成退款。

网友反馈：钱款已经退还，感谢西部网的帮助。

未央华远君城爱儿坊幼儿园教师无资质上岗

已责令整改

督办单位：西安市未央区教育局

回复时效：1天

网友“hshjxjsj”反映，西安未央区华远君城爱儿坊幼儿园中一班的班主任刘老师，没有教师资格证，还能当主班老师，这是对家长的欺骗，对幼儿的不负责任。我们家长强烈要求清除这种没有资质的非专业人士，让孩子们接受正规教育。希望教育部门能尽快查处。

9月17日，未央区网络发言人回复： 经调查，反映属实，该幼儿园鉴于该教师保教经验丰富，具有较强责任心，任其担任中一班主班教师。我局对此提出严肃批评，责令该园立即整改，将该教师调换岗位，并加强园务管理，严把教师资质关。

网友反馈：已经了解处理情况，感谢有关部门和西部网的关注。