西部网讯（记者 周到）华润万家咸宁路店促销有猫腻、长安新师村村干部违建养猪场、go fun共享汽车单方面收取爆胎费用……2018年10月，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言308条，有233条留言得到了相关部门的明确答复。

根据各部门答复的时效性、解决问题的程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了10月份网友满意度最高的10条答复。民生热线对雁塔区网络发言人、西安高新区党工委宣传部等督办单位重视民意舆情，及时高效的工作表示感谢。

华润万家咸宁路店促销有猫腻 超市被罚300元

督办单位：西安市物价局

回复时效：8天

网友“匿名”反映：华润万家咸宁路店卖的啤酒店内标签价和付款价格不一样。啤酒标价3.3元，最后付款价3.5元，当时就提醒收银员了，为什么标价和付款价格不一样，可收银员根本就没理。

10月15日，西安市物价局回复： 新城区物价局检查人员检查时发现，标价签由于超市内部管理不到位造成货签不对位。由于西安华润万家超市咸宁路店的所售商品存在标价签货签不对位的行为违反了《关于商品和服务实行明码标价的规定》第九条的规定，根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第四款规定，给予西安华润万家超市咸宁路店罚款300元。

网友反馈：处理结果好着呢，希望大家都能站出来，相关部门做好监督抽查。

长安新师村村干部违建养猪场 已全部拆除

督办单位：长安区鸣犊街道办事处

回复时效：6天

网友“周旭豪”反映：长安新师村村主任家属在可耕地倒建筑垃圾，建房，在抗旱井房养猪，在本村有5亩违建，听说养猪场政府给补贴20多万。

10月22日，长安区鸣犊街道办事处回复：经调查，该猪场为新师村村长周运牛的姐姐所有。2017年12月30日，街办与其签订了关于师二村猪场拆除及土地复耕协议书，协议约定：猪场原址建筑物及猪场新建地址建筑物截止2018年1月20日完全拆除并清理完毕，不得遗留任何建筑物及垃圾，土地复耕到位。

经街办实地核查，新师村猪场原址建筑物及猪场新建地址建筑物目前已全部拆除完毕，拆除垃圾已清运到位，截止目前无私自饲养猪的现象发生。2018年10月22日，街办工作组再次到达新师村拆除后的猪场现场进行实地检查，要求对拆除的土地进行进一步植绿复耕，清运垃圾及乱推乱放，消除视线范围内的一切污染垃圾，确保不对周围环境造成影响。对猪场附近抗旱井房周围堆放的石棉瓦、建筑杂物、杂草等物品，限期清理清除，恢复原貌。

网友反馈：养殖场已经彻底拆除，感谢关注。

宝鸡新里程到石油文化广场没有人行道 已整改到位

督办单位：宝鸡市政府办

回复时效：13天

网友“小子”反映：宝鸡新里程到石油文化广场中段，被宝石东高层小区的停车位占领，设置警戒栅栏，导致行人只能在一米不到的自行车道上行走，十分不方便。电动车、自行车便无奈驶入公交车道，更造成巨大安全隐患。

10月31日，宝鸡市人民政府办公室回复：新里程到石油文化广场中段停车场是宝石矿区服务部为缓解职工停车难问题，经与市政府相关部门沟通协调同意而设置的停车场。针对群众反映问题，东风路街道办已协调新里程停车场中间护栏处开通人行行道,缓解高峰期人流量，保障人员安全。该问题已于10月22日整改到位。

网友反馈：现在已经在停车场内设置了一条人行道，行人能够通过，但是希望能够将人行道设置在更加明显的地方，感谢。

蒲城赵山村土地承包款何时发放? 将在11月30日前兑付

督办单位：蒲城县政府办

回复时效：8天

网友“无耐人”反映：蒲城县桥陵镇赵山村一组30多户村民土地被村支部书记承包，合同签订是在2015年9月1日，也就是每年9月1日应按时付承包地款，但是今年的土地承包款至今未兑付，请问何时发放？

蒲城县桥陵镇人民政府回复：经从赵山村支部书记方仲斌处了解，目前正在筹集土地流转资金，确保在11月30日之前将所有流转资金兑付给群众，镇上也会督促赵山村支部书记方仲斌在合同约定期限内兑付群众土地流转资金。

网友反馈：非常感谢西部网民生热线!给老百姓提供了有困难向政府反应的渠道！ 农户已陆续的领到了承包地钱。再次对桥陵政府赵山村领导表示诚挚的感谢!在新世纪新农村建设赵山村巨大变化的今天，你们辛苦了！ 也欢迎各地的人们到桥陵旅游。

师范生身高差一厘米无法申领教师资格证 证书已邮寄

督办单位：省教育厅

回复时效：2天

网友“糖糖”反映：我是宝鸡市的一名师范生，但因为身高差一厘米，无法取得教师资格证。我于8月29日致电宝鸡市教师资格认定办公室，工作人员答复会开会研究。9月3日我接到电话，工作人员告诉我大约在9月中下旬就可以拿到。9月28日我致电宝鸡市教师资格认定办公室，工作人员答复说已经给省教育厅打了报告，等候批复。我又多次致电陕西省教育厅教师工作处，一直让继续等，请问要等到什么时候？

10月16日，陕西省教育厅回复：据了解，宝鸡市教育局教师资格办公室已于10月11日将此批人员的证书邮寄，请注意查收。如仍有问题，请致电宝鸡市教师资格认定办公室0917-2790772咨询反映。

网友反馈：在经历了4个月的煎熬、求助、等待后，我终于拿到了梦寐以求的教师资格证。感谢！感谢！

50斤苹果变成30斤 洛川一商家缺斤短两赔500元

督办单位：洛川县政府办

回复时效：2天

网友“妮妮”反映：10月7日延安旅游专程到洛川买苹果，卖家说装好的一袋50斤，复称49.8斤补了2个苹果，每斤售价3元共计付款人民币150元整，回家上称30斤不到，如此坑人很是吃惊，对老区美好印象大跌眼境。

10月29日，洛川县工商行政管理局回复：经调查了解，洛川产业园区誉诚果业在销售苹果中确实存在短斤少两的问题。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

按照消法规定誉诚果业赔付消费者五百元整（已微信转账赔付至消费者），并向工商机关承认错误。

网友反馈：关于洛川县买苹果遇到商家缺斤短两的问题，经过洛川县工商行政管理局和西部网的帮忙，商家已经承认错误，并微信转账赔付500元。对处理结果表示满意。

go fun共享汽车单方面收取爆胎费用 费用已退还

督办单位：西安市工商局

回复时效：2天

网友“张园园”反映：我7月2日早上用的车，4日工作人员打电话说我把轮胎弄爆了让我赔钱，他们不拿出证据，第二天就下了通知。我打投诉电话打了一个月，都没人接。

10月8日，西安市工商行政管理局回复：经调查，“张园园”认为公司不能出示有效证据，爆胎责任不在自己。而公司认为爆胎发生在车辆租用过程中，因此责任在“张园园”。由于双方意见分歧大，所以一直僵持着未能解决。公司为了留住客户作出了让步，于9月28日与网友“张园园”进行电话沟通，并退还了700元押金。“张园园”表示接受。

网友反馈：对北京首汽智行科技有限公司主动退还700元押金和作出的解释，我比较满意，也感谢工商监管干部的热情服务。

西安郭杜燃料小区天然气装了半年不能用 已正常通气

督办单位：西安高新区党工委宣传部

回复时效：1天

网友“月”反映：我们是长安区郭杜十字西200米然料小区住户，天然气管道都检查了有半年了，一直不给通气，多处投诉无果。

10月15日，西安高新区党工委宣传部回复： 长安天然气公司今年对燃料小区住户天然气管道进行两次通气前的检查验收。7月2日检查验收时由于较多住户管道验收不合格，不符合通气条件，因此没有通气；检修后，9月28日再次检查验收合格后，燃料小区天然气已正常通气。

网友反馈：小区已经通气，可以正常使用了，对这个结果很满意，感谢相关部门。

武功玉祥出租车司机雨天坑人 处200元处罚

督办单位：武功县政府办

回复时效：4天

网友“风一样的女子”反映：武功县玉祥出租车车牌号陕ds2063司机，雨天故意坑乘客，上车不打表，武功县城内五元起步，故意加价两元，中途还把乘客赶下车。

10月9日，武功县交通运输局回复：经调查，网友反映出租车违规经营行为属实。依据《出租汽车经营服务管理规定》，我局属单位县道路运输管理所已对武功玉祥出租汽车有限公司陕DS2063出租车给予了200元的行政处罚，并责令武功玉祥出租汽车有限公司对陕DS2063出租车停运两天、对驾驶员进行批评教育，并且作出书面保证。

网友反馈：出租车司机被罚款，处理还是比较满意的。

大寨路丈八路十字夜间有人占道洗车 已清理取缔

督办单位：雁塔区网络发言人

回复时效：2天

网友“一生平安”反映：每天晚上23:30左右，在西安市大寨路与丈八路十字有人在洗车，严重影响车辆行驶，存在极大的安全问题。冬季马上来临，路面结冰，如果发生交通事故这个责任谁来承担。

10月29日，雁塔区网络发言人回复：网友你好，雁塔漳浒寨街道办事处已安执法中队队员于10月26日前往投诉问题路段进行实地走访勘查，确系存在流动洗车摊点，已对其进行了清理取缔。同时，对流动洗车经营户进行了教育宣讲，严禁路边洗车行为。漳浒寨街办将加强该路段巡查力度频次，一经发现，及时处理。

网友反馈：十字洗车问题已经解决了，最近都没有发现，非常感谢民生热线和政府部门。

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