“没想到看了个短视频，就把新生儿出生一件事的网上办理流程搞明白了！”日前，市民王女士通过“安新办有事说事”栏目轻松了解了最新政策。这样的案例在安康市政务服务中心里经常发生。这也是安康市行政审批服务局深化政务公开、优化政务服务的一个缩影。

近年来，安康市行政审批服务局聚焦主业主责扎实推动政务公开与政务服务深度融合，持续提升政府透明度与服务效能，多项工作实现新突破、呈现新气象。安康市行政审批服务局将政务公开作为提升治理能力、优化营商环境的关键抓手，系统性完善制度体系，修订出台《政府信息公开指南》《政府信息公开属性确定制度》《政府信息公开保密审查制度》等一系列配套办法，严格执行“先审查、后公开”，切实筑牢信息安全防线。建立“一把手”主抓、分管推进、办公室协调、科室联动的工作机制，并将政务公开纳入公务员平时绩效评价，推动实现齐抓共管、层层落实的良好格局。

在围绕企业群众高频办事需求，梳理并动态更新权责清单和公共服务事项清单方面，该局及时准确公开机构职能、政策法规、审批流程、办事指南、交易信息、财政预决算等社会关注度高的内容。“安新办有事说事”“公共资源交易微讲堂”“交通类审批你问我答”“审批服务伴法行”等一批栏目获群众点赞。积极推行“审前服务”与线上线下融合办理，推动政务信息深度融入服务全流程，变“被动答复”为“主动推送”，以公开提升服务规范性和政策执行力。通过开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”“政务服务体验员”、12345热线领导接话日等活动，广泛听取民意，依托“好差评”系统建立“评价—反馈—整改”监督闭环，积极构建开放、透明、互信的政务环境。

在始终坚持“公开为常态、不公开为例外”，依法依规做好政府信息依申请公开的同时，安康市行政审批服务局在市政务服务大厅设立政务公开专区，确保申请渠道畅通易用。持续优化受理、办理、答复、归档机制，规范答复文书格式，严守办理时限，确保程序合规、内容合法。注重与申请人的沟通和政策解释，切实提升群众满意度和获得感。线下高标准建设政务公开专区，提供信息查询、资料阅览、申请提交等一站式服务，并配备自助终端方便群众办事。六年来，全局依申请公开保持行政复议和诉讼“零发生”。“安康政务微平台”“安新办”等政务新媒体影响力不断提升，成为政策发布和互动服务的主渠道。（通讯员 李倩 黄玉萌）