5月18日，山阳县群众赵先生在山阳县大明宫建材市场某全屋定制店铺定做衣柜，预交了3.6万多元订金。回家后，家人和他商议暂时不需要做衣柜。当天下午，他便联系店铺要求退费，却被告知要等15个工作日才能退还。因与店铺就退款问题无法达成一致，6月11日，他向山阳县市场监管局反映了情况。6月12日，县市场监管局干部两次到现场调解后，该店铺现场退还了2万元，并承诺3天后退还剩余的钱。

“订金已经全部退回来了。”7月24日，赵先生说。

2024年8月至今，山阳县市场监管局共收到、办理消费者退费类诉求投诉件45件，为消费者挽回了经济损失。

今年以来，山阳县市场监管局以解决人民群众关键小事为切入点，开展“六项行动”，即校园食品安全整治行动、打击假劣肉制品整治行动、外卖餐饮集中整治行动、计量器具整治行动、规范收费行为整治行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动，从细微处入手，着力解决群众的烦心事、操心事、揪心事和闹心事。

5月初，山阳县某社区12户群众联名向山阳县市场监管局反映，自来水公司水表计量和收费异常，显示用水量远超实际生活用水，存在明显计量偏差。

接到投诉后，山阳县市场监管局工作人员第一时间展开调查核实，发现旧水表存在计量偏差问题。核查清楚后，山阳县市场监管局督促自来水公司为群众免费更换新水表，并要求按照实际使用量重新核算水费。这一高效且公正的处理结果，赢得了群众点赞。

山阳县市场监管局还组织开展了手机变“砝码”活动，为消费者的手机测重，让群众通过手机识破“鬼秤”。

今年，燃气配送新规实施后，因企业未及时公示收费标准，群众频频投诉。山阳县市场监管局成立专项整治小组，联合多部门开展执法检查，严查价格欺诈等违法行为，同时积极与行业主管部门沟通、走访群众、与企业座谈。最终，经多方努力，燃气企业下调配送费并规范公示。“现在，收费明细上了墙，我们用气也踏实了。”城关街道宏祥小区居民王先生说。

“我们将继续紧盯农村假冒伪劣产品、水电气计量和收费等突出问题，加大督查检查频次，加强问题排查整治，加大执法力度，加大案件查处力度，维护群众切身利益。”山阳县市场监管局局长杨小平说。（记者 王佳伟）