“征纳互动只能受理办税服务厅的业务吗？”近日，在征纳互动小课堂“开业第一课”上的一个提问，引起了国家税务总局西安经济技术开发区税务局的注意和思考。

民有所呼，我有所应。为切实解决纳税人关心关切，经开区税务局以办税服务厅转型升级为抓手，创新开拓“征纳互动”纳税服务模式，实现了窗口业务-后台审批“一站式”办结。

三方连线 一键解锁

“没想到现在异常解锁都可以线上受理，你们的服务效率真是越来越高了！”中核混凝土股份有限公司的办税员李女士称赞道。

8月19日，李女士通过电子税务局征纳互动平台发起增值税申报表修改业务。修改后系统提示“比对异常”，需经税务所核实处理。

“以往遇到这种情况，纳税人需要联系税务所线下处理，至少还得再跑一次才能办完。”经开区税务局坐席人员说。而现在，坐席人员通过征纳互动的“三方互动”功能，邀请纳税人所属税源管理部门加入会话，专管员线上核实完毕后迅速为纳税人办理了异常申报解锁，整个业务流程由原来的几个小时缩短至十几分钟，高效破解了纳税人办理涉税业务的“痛堵难”问题。

电子补正 线上流转

近日，经开区税务局征纳互动坐席人员接到了一条特殊的“问转办”业务。办税员张先生连线咨询增值税即征即退业务的受理进度，坐席人员通过查询，发现该流程已推送至经开区税务局货物与劳务税科，便立即邀请科室相关负责人加入会话，为纳税人提供实时辅导。

经查阅资料，货劳科干部发现该笔退税申请缺少进项分摊比例信息。纳税人按照税务干部的提醒通过线上提交资料，货劳科迅速审核办理，完成了退税业务，真正实现了“即接即办”。

今年以来，经开区税务局以办税服务厅转型升级为契机，扩大征纳互动宣传覆盖面，不断推动远程办税的新兴理念深入人心。“征纳互动”纳服模式的推出，将原本需要纳税人线下往返办税服务厅及各科室、税务所的涉税业务迁移至线上，办税服务厅受理岗作为“跳板”，为纳税人提供资料预审和互动连线服务，依托征纳互动，实现了限办事项的“一岗通办”，开拓了远程办理新边界，推动纳税服务由“新”向“精”迭代升级。

下一步，经开区税务局将持续挖掘征纳互动服务的特色功能优势，乘着智慧税务建设的东风，将纳税服务由“面对面”全面升级为“屏对屏”，最大限度释放“一网通办”的服务效能，为优化区域营商环境赋能添彩。（通讯员 王怡璇）