群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。西安高陵区今年来积极实行预约延时服务，主动提供人性化政务服务，切实解决不方便请假的上班族及有特殊需求的群众“办事难”的问题。此外，在日常工作中，对到了下班时间还有未办结的业务或者还有群众前来办事，窗口工作人员均会加班延时服务直至办结为止。

“实在不好意思，让你忙到现在才下班!”近日，在高陵区行政审批局政务大厅民政局窗口，市民王先生办理完婚姻登记业务，向窗口工作人员张萍连连表示感谢。

当天中午，窗口工作人员张萍接待完最后一位办事人员，已经过了下班时间，可她并没有准备下班。同事问她怎么不走，她回答：“在等人!”原来在下班前，张萍接到王先生打来的电话，说他和老伴最近在高陵买了套二手房，去办理过户手续时才发现结婚证信息有误……张萍听后提醒王先生不要着急，嘱咐他带齐办理材料，不管多迟一定等他过来办理新证。半小时后，王先生和老伴火急火燎来到窗口，张萍热情接待。在对所带材料审核完后，张萍用最快的速度为王先生办理好了结婚证。

高陵区行政审批局政务大厅窗口延时服务推出以来，累计接待群众超过3000人次，办理各类业务2200余件，此举受到广大市场主体和办事群众的好评。