2020年3月15日是第38个国际消费者权益日，延安市宝塔区市场监督管理局为了积极做好疫情防控期间消费者权益保护工作，充分发挥市场监管工作职能，服务于“保价格、保质量、保供应”行动，确保市场秩序规范有序，扎实有效开展了一系列“3·15”宣传活动。

一是抓早动快，全面部署。2月25日，组织召开“3·15”宣传活动吹风会，广泛征集活动开展意见建议，在统筹各方意见并结合宝塔区新冠疫情防控工作实际，及时制定下发了《关于开展2020年“3·15国际消费者权益日宣传活动的通知》，明确了活动指导思想、活动主题、活动内容和具体要求。

二是形式灵活，强化网宣。围绕“凝聚你我力量”主题，以所为单位，以“线上”为主“线下”为辅开展了普法宣传活动：以宝塔市场监管公众号为主阵地，突出宣传《消费者权益保护法》等法律法规和消费提示、警示和疫情防控知识；召开了宝塔区2020年消费维权工作会议，制度下发了《2020年消费维权工作要点》；组织了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专题培训；组织市场监管人员深入大专院校、社区、农村集贸市场开展“送法”活动，发放宣传材料18000多份。

三是活动结合，深度融合。与放心消费者创建活动相结合。通过上门发放《致广大经营者积极参与放心消费创建活动中的一封信》的方式，引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动；与“保价格、保质量、保供应”行动相结合。根据疫情防控工作需要，及时发布了倡议书，指导宝塔区放心消费示范单位积极参与，充分发挥示范单位的示范引领作用；与开展部门联合维权行动相结合。积极协调消费维权联席会议成员单位，加强行业监管，确保疫情防控期间市场监管和消费维权工作有序开展，助力打胜疫情防控工作阻击战。

四是畅通渠道，全力维权。“3·15”期间，安排专人入住宝塔区数字城市管理融合指挥中心，畅通12315、12345等维权渠道，积极受理，强化调处，将消费纠纷解决在企业，化解在基层，全力依法维护消费者合法权益。据统计：3月1日至16日，共受理投诉举报171件，其中：举报20件，诉转案5件；开展线上普法宣传15次、播放公益广告3条、转载发布消费维权典型案例10件；印发宣传资料18000份、出动执法人员345人次。