为有效解决群众和商户零钞兑换需求，恒丰银行西安分行设立零钱预约兑换绿色通道，保障小面额现金常态化供应，主动对接周边商圈、社区，精准开展零钱兑换及反假货币知识普及。

此前，一家便利店的店主抱着几大袋积攒已久的硬币和破损旧钞来到网点，面露难色地说要办理兑换业务。支行工作人员见状，一边热情接待，主动宣讲零钞、残损币兑换政策，消除客户顾虑；一边按照人民币收付标准，逐张甄别、清点，成功帮助客户盘活了积压的零散资金。这样的暖心服务，在贞观路支行时常上演。

近期，石先生筹备新店开业，急需1万元1元纸币满足日常找零需求，于是他致电恒丰银行西安贞观路支行寻求帮助。接到客户诉求后，网点工作人员第一时间登记业务需求，及时向上级行发起调款申请。次日一早，足额1元纸币顺利调配到位，柜员随即通知石先生前来兑换，高效化解了客户的燃眉之急。

下一步，恒丰银行西安分行将持续优化服务流程，疏通现金服务堵点，以务实举措提升群众金融获得感，打通便民金融服务“最后一公里”。