为深入践行以人民为中心的服务理念，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，人保财险陕西省分公司统筹辖内各地市分公司，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，以权益守护、适老服务、反诈宣教为核心，开展“银发守护计划”主题宣传系列活动，用温度与专业守护长者消费安全，提升老年客户获得感、幸福感、安全感。

商洛市分公司：金融助老 服务零距离

3月11日，由国家金融监督管理总局商洛监管分局、商洛市科学技术协会、丹南社区居委会主办、人保财险商洛市分公司承办的商洛市第34届“科技之春”宣传月——“智汇金融 安全同行”金融科普知识进社区活动，在商州区江南小区广场举行。活动旨在提升公众金融素养，防范利用高科技手段实施的电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪行为。

活动现场，商洛市分公司的工作人员通过金融教育宣讲、真实案例分享、趣味互动游戏等多种形式，将专业的金融知识转化为居民易于理解、乐于参与的生动实践。其中，“金融知识大转盘”环节尤为热闹，居民们随机抽取数字卡片回答问题，答对后即可转动转盘赢取奖品，这种“答题+抽奖”的形式极大地激发了大家的求知欲，欢声笑语中金融基础知识悄然入脑入心，帮助群众掌握“一看二辨三不点”的实操技巧，筑牢金融安全防线。

榆林市分公司：银发课堂开讲 数字无障碍

3月12日，榆林市分公司走进长虹路社区，以“党建引领守初心 金融为民暖银发”为主题，开展一堂老年金融知识普及课活动。活动结合老年人认知特点，采用以案说险、互动问答等通俗易懂形式，重点讲解养老投资陷阱、高收益理财诱惑等典型案例，志愿者用接地气的语言剖析诈骗手段与诱导套路，帮助老年人认清风险。

聚焦老年人“看不清、找不到、用不来”智能设备痛点，现场教学手机APP适老模式、线上缴费、医保查询、视频通话等实用功能，耐心解答操作疑问。同步开展消费维权知识普及，讲解老年群体重点关注的知情权、公平交易权、安全权，引导长者理性消费、依法维权，让数字时代不再有“数字鸿沟”。活动还设置有奖问答环节，以趣味形式巩固学习成果，现场为老人们发放实用礼品。同时，社区志愿者表示，将在社区服务柜面留存部分宣传材料，面向有需求的居民开展针对性的宣教，做到按需发放，精准讲解。

铜川市分公司：反诈宣教进社区 守护钱袋子

3月11日，人保财险铜川市分公司组织骨干力量走进裕丰园社区居民家门口、铜川高铁站旅客集散地，开展贴近群众的消费者权益保护教育宣传活动，工作人员聚焦老年群体，用方言讲案例、用通俗话拆套路，重点讲解电信诈骗、虚假理财、保健品陷阱、冒充公检法等高发骗局，普及“不轻信、不透露、不转账”防骗口诀，用身边案例讲清风险与政策，手把手教老人识别风险、留存凭证、依法维权，筑牢老年消费安全防线，让消保知识真正走进群众。

渭南市分公司：金融知识送下乡 与村民共筑金融防线

人保财险富平支公司充分发挥三农服务网点覆盖面广、贴近基层的优势，将消保宣传触角延伸至农村地区。3月6日，综合部经理组织宣传小分队深入乡镇集市、村庄院落，借助三农服务站、村级保险服务点等阵地，开展“金融知识下乡”活动。聚焦农户关心的农业保险投保理赔、涉农金融诈骗防范、个人征信保护等内容，通过方言讲解、案例分享、现场答疑等形式，让农户听得懂、能领会、可运用。切实打通服务“最后一公里”，将消保宣传融入田间地头服务，重点讲解农业保险政策、防范虚假涉农保险等知识，以实际行动诠释“敬老、爱老、助老”的责任担当。

西安、宝鸡、咸阳、汉中、安康、延安等分公司多点联动、同步发力，结合属地特点开展特色活动：进养老院送慰问与健康宣教、联合社区开展权益义诊、在商圈广场设立便民服务站……各地以一站一策、一人一策的精细化服务，把“3·15”主题落到实处，让暖心服务覆盖城乡、直达人心。

此次“3·15”银发守护计划系列活动，是人保财险陕西省分公司践行消费者权益保护、深化为民服务的生动实践。下一步，公司将持续完善长效适老服务机制，优化服务流程、升级硬件设施、强化人员培训、丰富宣教形式，以更贴心、更便捷、更有温度的服务，守护每一位银发客户的幸福晚年，用责任与担当传递行业温暖。