当高端改善竞争步入深水区，同质化的基础服务中，物业服务该如何突破重围？在西安高新CID越秀铁建·西派天悦项目上，我们看到了新的解法。回溯2025年，该项目凭借卓越的产品力与社群运营热度，持续保持区域高关注度，成为颇具影响力的项目。

产品力的红海比拼永远没有尽头，服务才是维系高端价值的护城河，2026年开年之际，西派天悦推出“生活方式管家”服务体系2.0，以“五大升级标准”为核心，深度融合越秀服务体系的专业积淀与业主日益增长的个性化期待，通过覆盖“全生命周期+全生活场景”的铂金级专属服务，宣告其对高端改善服务范式进行一次深刻的自我革新与重塑，再度引领区域人居服务升级浪潮。

“生活方式管家”2.0五大升级体系，打造专属铂金服务

基于对高端改善客群的深度洞察，西派天悦以精细化、专业化、超前化的服务标准，迭代升级“五大服务体系”：

熟人管家体系：像老友一样，护您岁月周全

西派天悦提出“服务人格化”理念，将冰冷的服务条款转化为有温度的日常陪伴。我们相信，最好的服务是让业主感受到被“定制”的重视，就像老友般熟悉你的生活习惯、预见你的潜在需求、珍视你的每一份期待。

服务亮点：

全周期陪伴：从签约前的工地开放日，到交付时的验房陪同，再到入住后的定期回访，管家全程介入，建立情感联结。

定制化服务清单：根据家庭结构（如儿童、长者、宠物）动态调整服务内容，例如独居老人电话问候、儿童托管接送等。

小事承诺体系：聚焦生活的“非标”细节

聚焦生活里容易被忽视的“非标”细节，提出“把细微处承诺转化为可感知服务”的理念——拒绝让“小事”成为服务盲区，我们相信品质生活由无数个“小确幸”织就，唯有将客服、工程等基础服务标准化做扎实，让业主诉求响应更高效，为空置房保洁、装修协助这类场景需求做细致，才能让“非标准化”的生活碎片也被稳稳接住，让安心渗透在日常每一个角落。

越秀铁建·西派天悦物业服务 实拍图

服务清单：

基础服务刚性兑现：客服、工程、安防等五大模块53项服务标准化落地，杜绝服务盲区。

需求响应机制：通过“400投诉专线+悦秀会APP”双通道收集业主反馈，48小时内出具解决方案并公示进度。

场景化服务延伸：空置房每月巡查保洁+绿植养护；装修期间免费提供材料搬运、垃圾清运服务。

定制服务体系：一人一档，专属服务触手可及

以多维度信息整合为抓手，突破传统单点服务的局限，为每一位用户构建起贯穿生活场景、健康保障、资产维护乃至情感陪伴的档案体系。让“一人一档”不再停留于概念，而是转化为可感知、可触达的专属服务网络。

三维建档系统

社群活动体系：重构邻里关系的美学场域

采取分层制活动组织服务，基于全龄段、多维度的需求洞察，为不同兴趣圈层、生活追求的业主定制专属互动场景，让社区成为比朋友圈更温暖的精神归属。

越秀铁建·西派天悦社群活动 实拍图

基础层：交付后以业主社群为基础，利用会所空间及区域利好资源，开启每月亲子阅读、老年服务（覆盖棋牌、书法等）、全民健身（私教课、瑜伽、骑行等）等活动组织。

进阶层：季度主题沙龙（儿童教育等）、年度社群文化节等。

高端层：浪花计划、双语派对、金融私享汇、星厨下午茶等社群专属IP活动。

空间赋能：以三会所空间功能，为业主设置共享办公区、社区直播间等，打造全天候社交场景。

越秀铁建·西派天悦 6#泛会所会客厅 实景图

越秀铁建·西派天悦下沉式会所恒温泳池 实景图

越秀铁建·西派天悦 5#泛会所童趣空间 实景图

即时响应体系：让服务永远快人一步

服务的精妙，隐匿于日常的舒心时刻，它从不是需求的追随者，而是提前站在您身侧的守望者，即时响应体系，是让您在毫无察觉的从容里，被周全与妥帖紧紧环绕，却又在每一个需要的刹那，被及时且温暖的回应精准击中。

越秀铁建·西派天悦物业服务 实拍图

应急响应机制：

设备故障：3分钟内到场排查，15分钟内完成基础维修。

安全事件：24小时安保巡逻+智能监控联动，突发情况5分钟内抵达现场。

前置化服务：

根据业主的实际需求，引进菜鸟驿站或者蜂巢、速递易等，解决业主网购最后一百米的距离，在门岗配备便民板车、电控转运车等；特殊天气物业在门岗、客服前台配置有雨伞等，主动帮助需要的人。

客服前台放置“工具柜”，配置如卷尺、螺丝刀等等，提供工具共享服务。

装修期间提前规划垃圾清运路线，减少对住户的影响。

配置有汽车应急启动电源设备，协助业主解决车辆无法启动问题。

增加便民购电、购气设备，方便业主居家需求。

制定园区温馨小贴士，搜集便民信息并汇总，及时传递给业主。

提供秩序“搭把手”服务，解决业主最后50米的距离。

智慧化工具：

引进越秀业主专享智能APP-悦秀会，享受一站式报事报修、开 门、访客放行、娱乐、购物等，为业主提供及时、高效的智慧化服务。

作为2025年高新CID的热门红盘，西派天悦此次以服务力为笔，在“产品力”之外，再添“服务力”。当服务从空间维护升维为“生活共创”，当“铂金级专属”不再停留于口号而成为日常，不仅为CID板块高端改善社区带来了服务新体验，也向行业证明：真正的高端价值，藏在那些看不见的细节里，落在每一次被尊重、被懂得的体验中。

越秀铁建·西派天悦 建面约193㎡艺术样板间 实景图