“真的没想到，这些破损的钱还能换回来！邮储银行真是帮了我大忙了！”建筑工人张师傅双手捧着一叠崭新的钞票，激动地向邮储银行工作人员道谢，眼角不自觉泛起了欣慰的泪花。

近日，邮储银行西安市鄠邑区支行用实际行动诠释“金融服务无小事”，在残损币兑换业务中展现温情服务，赢得客户点赞。

8月29日上午，一名建筑工人急匆匆走进邮储银行西安市鄠邑区支行，原来该客户在刚发工资后不久，因工地遭遇水管破裂漏水，导致钱包被污泥浸泡，造成钱财残损。面对这一问题，工作人员一边耐心安抚客户，一边着手整理毁损的人民币，凭借专业的知识和丰富的经验，对其进行分类清理、逐张界定每张残损币的真伪和兑换价值，经历两个小时的清理和努力后，工作人员详细向客户解释了兑换标准，成功挽回客户损失1万元，受到客户高度肯定和感谢。

此次残损币兑换，是一次金融业务的办理，更是“坚持以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，邮储银行西安市鄠邑区支行将持续优化金融服务，让每一次业务办理都成为温暖人心的服务触点，让金融服务更有温度、更暖人心。