增加公民出入境证件受理网点，设置12367便民服务热线，优化细化窗口服务，推出导办员引导帮办机制……近年来，全省公安出入境管理部门持续深化“放管服”改革，大力优化公民出入境办证服务，用优质高效的警务服务便利群众出入境。

全程导办让群众感受暖心服务

“进门就有人引导，办理证件很快、很方便。”3月6日，来到西安市政务服务中心公安专厅出入境业务窗口办理来往港澳“个人旅游签注”的市民陈立说。

陈立从微信朋友圈获悉：近日国务院批准增加西安市为内地赴港澳“个人游”城市，3月6日起西安市为符合条件人员签发往来港澳“个人旅游签注”。“我没去过香港和澳门。现在个人就能办理签注，就想着去香港和澳门逛一逛。”陈立说。

为方便群众前来办理各类出入境证件，值守在西安市政务服务中心公安专厅出入境业务窗口的民警和辅警为群众提供预约、全程导办和延时服务。

很多人都是首次办理出入境业务，不熟悉相关流程。针对这一情况，西安市公安局出入境管理支队在西安市公安局出入境接待大厅以及西安市公安局各分局窗口实行导办员挂牌上岗、首接责任制、全程导办制，全程指导群众办理各类出入境证件。

为方便广大市民在“家门口”办理出入境证件，西安市公安局出入境管理支队对各区县人口分布、交通状况、派出所硬件条件等进行综合研判后，在13个公安派出所增设出入境窗口。目前，西安市共有34个出入境业务受理点。

“定制服务”让老年人办证无忧

“真是麻烦你们啦，年纪大了都不懂这些……”老年人在办理出入境业务时经常会这样说。为解决老年人办证难题，让服务更贴心，西安市公安局西咸新区分局基层基础管理大队出入境管理中队要求大厅工作人员面对老年人、带儿童人员等群体时，做到“耐心多一点、语速慢一点、脚步勤一点、方法多一点”，得到了许多群众的点赞。

春节前，公安沣东出入境大厅的工作人员接到辖区旅行社打来的咨询电话，得知一个老年团准备来大厅办证。为减少老年人在窗口等待的时间，减少老年人不清楚办证所需材料和不会使用自助设备的担忧，大厅民警立即向上级汇报，为该老年团提供“定制服务”，提前告知老年人办证所需材料，延长服务时间，增加导办员数量，协调旅行社分批、错峰办理，高效完成了该旅行团人员证件受理工作。

为感谢工作人员的贴心服务，2月28日，西安市丝路国际旅行社有限公司给公安沣东出入境大厅送来了印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗。

西安市政务服务中心公安专厅在出入境业务窗口设立老年人优先办理“绿色通道”。老年人在窗口可直接打印申请表，由受理人员协助老年人填表，解决了老年人不会填表的难题。

持续优化涉外营商环境

优化营商环境，便利客商出入境，是公安出入境管理部门的一项重要职责。近年来，全省公安出入境管理部门深化“放管服”改革，持续优化涉外营商环境。

西安市政务服务中心公安专厅开通了涉企涉商出入境业务“绿色通道”，为需要紧急跨境从事涉外商贸活动的申请人提供预约、随时和加急办理等服务，并开通24小时服务电话，实行急事急办服务。

2023年12月，敦煌市元鼎旅游发展有限公司负责人韩剑永因工作急需出境至哈萨克斯坦，当他拿出护照时才发现已过期。抱着试一试的想法，韩剑永来到西安市政务服务中心公安专厅出入境窗口咨询。在窗口值守的辅警闫静了解相关情况后，采取急事急办的方式，仅2天就帮韩剑永办理了护照。

2023年，陕西省公安厅出入境管理局对274家企事业单位开展走访宣介，为105名外籍人员申请了永久居留，为329名外籍人员办理了2年至5年长期签证及居留证件，在服务全省招商引资、招才引智工作中发挥了积极作用。（记者 霍海澎）