2023年11月21日，在西安市长安区郭杜街道樱花路社区西钞沁园小区的“议事亭”内，专职网格员牛阿妮（左四）向小区居民了解供暖情况（资料照片）。 受访者供图

“我是专职网格员吕丹妮，今天我在东五桥村看到一名村民占道停车，对其进行了劝导。该村民现已按规定停放车辆。”1月4日，在西安市公安局交通警察支队长安大队的社会治理交通安全指挥中心，网格员吕丹妮与该指挥中心工作人员实时通话，汇报当日巡查情况。

“对于网格员发现的问题，我们会在第一时间进行处理。”西安交警长安大队民警孔亮说，通过创新构建“交警网格+”工作模式，不仅延伸了交通安全治理触角，而且有效提升了基层精细化治理水平。

近年来，陕西省西安市长安区以创新“全科网格、多网合一”治理模式为突破口，建立“全网整合、规范高效、联动共治、常态运行”的网格化服务管理体系，蹚出了一条基层治理新路子。

小小网格 处处有爱

冬日午间，阳光洒向湖面。郭杜街道樱花路社区西钞沁园小区湖边的“议事亭”里，笑声不断。

“这个‘议事亭’为咱老百姓办实事，我们反映的问题，都能很快得到解决。”居民李大爷一边和牛阿妮交流，一边竖起大拇指点赞。

牛阿妮是郭杜街道樱花路社区的一名专职网格员，也是西钞沁园小区里社情民意的“体验官”。

不久前，该小区5号楼上下楼层的居民因为噪声问题闹得不可开交。牛阿妮了解情况后，多次上门与他们沟通调解，并找到了让双方都能接受的解决方案，很快就化解了矛盾。

“基层是社会矛盾的‘源头’，也是疏导各种矛盾的‘茬口’。只要将矛盾纠纷预防于未发、解决在基层、化解在诉前，就能筑牢维护社会和谐稳定的‘第一道防线’。”牛阿妮告诉记者，西钞沁园小区近年来全力打造网格党群服务驿站、“沁园红”矛盾调解室、“议事亭”等新平台，有效解决小区公共事务管理、邻里矛盾纠纷、居民急难愁盼等问题。通过“网格+群防群治”的治理模式，实现了“小事不出楼栋，大事不出网格，矛盾就地化解”的目标。

在长安区，和牛阿妮一样的网格员共有610名。他们为群众化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼，在一张张小网格中“绘制”出一幅幅暖心画卷。

“智慧”赋能 助长治久安

“张玉，您好，这里是长安区人民检察院‘长治’检察工作e站，请汇报近期网格内未成年人司法援助进展情况。”

“目前，辖区内一切正常，未发现突发情况。如有问题，我会及时上报。”

在长安区人民检察院社会治理检察分中心“长治”检察工作e站，长安区人民检察院干警胡雪琪通过西安市社会治理综合信息平台视频调度功能，连线专职网格员张玉了解情况。

在高清可视化大屏上，网格员张玉传回的巡查辖区的实时画面清晰可见。现场指挥人员不仅能在第一时间掌握巡查时发现的问题，还能及时进行处置。

“我们安装了‘长治’检察工作e站‘即时通’会议视讯系统，通过线上接入西安市社会治理综合信息平台等大数据网络，线下邀请网格员担任检察工作联络员，实现与区、街道、村（社区）三级信息互联互通。”胡雪琪介绍，通过该平台，可对全区16个街道、232个行政村、104个社区、610名网格员进行实时调度并下派任务，让网格员成为职能部门的“千里眼”“顺风耳”，协助职能部门及早发现问题、排查安全隐患、了解群众诉求、化解矛盾纠纷。

“多网合一” 为幸福加码

在太乙宫街道综治网格中心二楼，10平方米的可视化大屏幕上，各类数据正不断更新着。旁边配备的6个小屏幕上，显示着街景的实时画面。屏幕前的数位工作人员在处理网格员上报的情况。

“现在大屏幕接入到西安市社会治理综合信息平台，显示的是公单处理情况。我们的网格员通过手机上安装的‘长安e格’APP，对发现的问题‘随手拍’‘随提醒’‘随落实’，以‘一小时解决问题’为目标。上报的事件，会形成一个热点事件排行榜。”工作人员王智介绍，目前，西安市社会治理综合信息平台、综治视联网等智慧系统全部连通，可实现“多部门共建、多网格共治、多元化联动”社会治理模式。

依托“长安e格”APP，太乙宫街道还全力推进“数字太乙”智慧管控服务系统建设工作，通过激活“智慧网格、智慧党建、智慧秦保、智慧民生、智慧农业、智慧旅游”6个模块和18项单元功能，全面实现从“被动服务”向“主动服务”的转变，有力促进乡村治理更加科学化、精细化、便捷化。

近年来，长安区通过推进“全科网格”建设，打破部门、行业壁垒，打通基层治理“神经末梢”，做到“人在格中走、事在网中办”，有效破解了“管得了的看不见”“看得见的管不了”的问题，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。（记者 蒲茜）