“关键时刻有你们在，我们出行心里踏实！”近日，陕西交控榆吴分公司吴堡路产养护管理中心、吴堡收费站联动发力，成功救助一辆故障滞留大客车，并妥善安置车上的15名务工人员，用专业的处置能力、温情的服务姿态守护司乘人员安全，赢得了广泛赞誉。

事发当天，陕西交控榆吴分公司监控分中心视频轮巡发现一辆鲁C牌照客车行驶至青银高速上行K1089+650处发生故障，车辆紧急停靠至应急车道，有滞留人员，立即通知吴堡路产养护管理中心赶赴现场处置。

滞留人员在护栏外等候

接到指令后，陕西交控榆吴分公司吴堡路产养护管理中心第一时间启动应急处置机制，立即调度巡查班组赶赴现场，并同步联动交警、救援单位协同处置。巡查人员杨修、常永帅抵达后开启警灯、鸣响警报，增设远端警示标识，引导过往车辆减速有序通行，同步将司乘疏散至安全地带。经现场核实，该车为山东赴靖边务工运输大巴，载务工人员15名。车辆突发机械故障彻底抛锚，所属运输公司与救援车辆距离较远，无法快速到场转运乘客。

与交警部门联合开展人员安全转移

见此情况，陕西交控榆吴分公司吴堡路产养护管理中心值班负责人随即对接吴堡收费站调度通勤车前往现场转运司乘。通勤车抵达现场后，工作人员向滞留司乘发放矿泉水，安抚情绪，细致讲解转运方案。20分钟后，15名务工人员全部安全转移至绥德收费站广场，成功化解了“囧途”危机，充分展现了国企的责任担当与良好形象。

将滞留人员安全转移至收费广场

此次应急处置响应及时、流程规范、多方联动紧密、便民服务暖心，切实保障人民群众生命财产安全，让滞留司乘感受高速温度。下一步，陕西交控榆吴分公司将始终坚持以提升司乘服务水平、增强群众出行满意度为导向，坚守岗位、扛牢责任，以专业高效的应急处置、暖心温馨的便民服务，持续为司乘平安出行保驾护航。

（供稿：陕西交控榆吴分公司 作者：李 增 张佳鹏）